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Die ultimative Frage. Mit dem Net Promoter Score zu loyalen Kunden und profitablem Wachstum Gebundene Ausgabe – 7. September 2006

3.4 von 5 Sternen 4 Kundenrezensionen

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Der Wall-Street-Journal-Bestseller jetzt auf Deutsch!

Viele Unternehmen verkünden regelmäßig ambitionierte Wachstumsziele - meist um sie dann wieder ebenso regelmäßig zu verfehlen. Der Grund: Sie verfolgen rein kurzfristige Gewinnziele, vertreiben aber langfristig ihre wertvollsten Kunden und verschleißen dabei die eigenen Mitarbeiter.

Wer dagegen nachhaltig profitabel wachsen will, muss eine konsequente Kundenausrichtung an die erste Stelle setzen. Mit dem Net Promoter Score stellt dieses Buch eine Methodik vor, wie Unternehmen nicht nur die eigene Kundenorientierung effizient messen, sondern auch die Anzahl loyaler Kunden signifikant steigern können. Denn nur loyale Kunden kaufen mehr Produkte, sind länger treu und werben neue Kunden. Dabei steht eine simple, aber entscheidende Frage im Mittelpunkt: "Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?"

Empirische Untersuchungen beweisen: Wenn Unternehmen die Antworten ihrer Kunden auf diese einzige Frage systematisch auswerten und in konkrete Verbesserungen umsetzen, können sie ihre Wachstumsrate und ihren Gewinn signifikant steigern.

"Dies ist die beste Messmethode für Kundenbeziehungen, die ich je gesehen habe."

Jeff Immelt
CEO, General Electric

Über den Autor und weitere Mitwirkende

Fred Reichheld ist Director Emeritus und Fellow von Bain & Company. Er ist Autor zahlreicher Publikationen und ein gefragter Vortragsredner.

Franz-Josef Seidensticker verantwortet als Managing Director die Aktivitäten von Bain & Company in Deutschland.


Kundenrezensionen

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Top-Kundenrezensionen

am 14. November 2006
0Kommentar| 3 Personen fanden diese Informationen hilfreich. War diese Rezension für Sie hilfreich? Missbrauch melden
am 4. Mai 2007
0Kommentar| 4 Personen fanden diese Informationen hilfreich. War diese Rezension für Sie hilfreich? Missbrauch melden
am 21. Juli 2007
0Kommentar| 3 Personen fanden diese Informationen hilfreich. War diese Rezension für Sie hilfreich? Missbrauch melden
am 16. November 2009
0Kommentar| 4 Personen fanden diese Informationen hilfreich. War diese Rezension für Sie hilfreich? Missbrauch melden

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