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Kundenrezension

am 22. Februar 2007
Gerade werden die massiven Kundenverluste der Telekom in der Presse rauf und runter diskutiert, da kommt die Lösung in Gestalt eines Buches von Anne Schüller daher. Das nenne ich Gespür für den Markt und optimales Timing. Denn nicht nur bei den TK-Anbietern, praktisch in allen Branchen steigt die Kundenfluktuation dramatisch. So ist Come Back! gerade im richtigen Moment eine äußerst praxisnahe Anleitung zur Reaktivierung verlorener Kunden. Dies stellt die Autorin anhand eines fünf-stufigen Prozesses dar. Jeder Schritt wird ausgiebig und anschaulich, manchmal provokant, manchmal mit einer Prise Humor versehen erläutert.

Eine ganze Reihe von Beispielen verdeutlichen, wie die wohlklingende Theorie in den unterschiedlichsten Branchen erfolgreich in der Praxis umgesetzt wurde. Außerdem werden die psychologischen Hintergründe in Zusammenhang mit Kundenverlusten sehr fundiert erläutert. Das macht Mut, die nicht immer ganz einfachen Rückgewinnungsgespräche mit dem notwendigen Gespür anzugehen. Die gute Nachricht der Autorin: Einen Zugewinn gibt es immer. Selbst wenn es nicht gelingt, den Kunden zurückzuholen, so hat man wenigstens aus den Gesprächen eine Menge gelernt, um es in Zukunft besser zu machen. Das Buch ist einfach gigantisch hilfreich dabei. Könnte ich sechs Sterne vergeben, ich würde es tun.
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