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Kundenrezension

5.0 von 5 Sternen Ein weiteres Standardwerk zum Thema Social Media im Unternehmensumfeld, 12. Dezember 2010
Rezension bezieht sich auf: Empowered: Unleash Your Employees, Energize Your Customers, and Transform Your Business (Gebundene Ausgabe)
Wie schon bei Groundswell ist den Autoren wieder ein sehr leicht zu lesendes, überzeugendes und sehr fundiertes Buch gelungen. Alle Aussagen jedes Kapitels werden immer an Hand mehrerer Praxisbeispiele oder Statistiken illustriert. Die zentrale These lautet: "Der erfolgreiche Umgang mit gestärkten/ befähigten (empowered) Kunden fordert auch gestärkte/ befähigte (empowered) Mitarbeiter." Im Buch wird dazu durchgehend das Akronym HEROs verwendet, das für "highly empowered and resourceful operative", also etwa "hoch befähigte und einfallsreiche Agenten/ Mitarbeiter", steht. Inhaltlich geht es weniger um konkrete Technologien als vielmehr um praxisnahe Strategien zur Analyse als auch Veränderungen von Unternehmen. Wer sich aktiv mit der Neuausrichtung seines Unternehmens in Zeiten von Social Media auseinandersetzt, dem sei dieses Buch ausdrücklich empfohlen, idealerweise aufbauend auf Groundswell.
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