Am höchsten bewertete kritische Rezension
1,0 von 5 SternenFUXTEC. Frechheit!
Rezension aus Deutschland vom 28. Juli 2018
Habe den Rasenmäher im Mai 2018 erworben. Er wurde in einem riesigen Karton angeliefert, den ich mit seinem irrsinnigen Gewicht und Abmessungen mit Mühe und Not von der lokalen Abholstation (kleiner Elektroladen) gerade noch so nach Hause wuchten konnte.
Ausgepackt, aufgebaut, befüllt, getestet. Alles einwandfrei. Das Gerät machte durchweg einen guten Eindruck. Rasenschnitt und Mulchfunktion waren nicht zu beanstanden. Mehrere Mäheinsätze verliefen ohne Probleme. Als ich eines Tages wieder Mähen musste, musste ich nochmal den Tank und stellte dabei fest, dass auf einmal Benzin direkt aus dem aus zwei Komponenten bestehenden Plastiktank tröpfelte. Das Leck war an einer nicht erreichbaren Stelle auf der nach Innen zum Vergaser gerichteten Seite irgendwo an der Schnittstelle der beiden Tankkomponenten.
Ich habe dann Bilder gemacht und mich an FUXTEC gewandt. Telefonisch bin ich zig mal gescheitert. Der "Service-Fuchs" scheint sehr scheu zu sein. Emails werden dankend bestätigt und dann aber erst in 2-3 Werktagen wortkarg von inkompetenten Mitarbeitern beantwortet. Telefonische Rückrufe trotz mehrfacher Aufforderung - Fehlanzeige.
Nach drei Wochen zögerlicher Email-Kommunikation beauftragte FUXTEC dann GLS und wollte den Mäher abholen. Vor Ort Besichtigung und Reparatur wurde abgelehnt. Das Problem mit dem Rückversand: ich hatte schon im Mai den gigantischen, verstärkten Originalkarton entsorgt - der Mäher funktionierte ja auch beanstandungsfrei und die Kiste war unmöglich irgendwo unterzubringen. Das schien bei FUXTEC aber niemanden zu interessieren. Rückrufe wurden trotz Bitte nicht durchgeführt. Einen neuen Karton oder eine Euro-Palette, wie darum gebeten, wurden ebenfalls nicht an GLS mit übergeben. Eigene Versuche, das Monstrum von Rasenmäher in mehrere Umzugskisten zu quetschen, scheiterten, weil die Kisten dem Gewicht des Mähers nicht Stand hielten. So kam GLS und fuhr auch wieder ohne Mäher ab.
Ich dachte, ich bekomme die Krise. Ich habe dann beim nächsten Baumarktbesuch nach Verpackungsmöglichkeiten gefragt und konnte sogar eine Palette abschwatzen. Habe den Mäher drauf gewuchtet und mit zig Lagen Plastikfolie eingewickelt. FUXTEC lehnte einen Transport ab. Die Ware müsste in einer Kiste verpackt werden.
Ich stehe kurz davor, das über meinen Anwalt klären zu lassen.
Fazit: Wenn mangelfrei, dann sicherlich in Ordnung. Aber wehe, wenn man auf den Service angewiesen ist. Der ist unter aller Sau!
