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am 17. Juli 2006
Das Buch trifft m.E. den Kern der Schwierigkeiten, eine Organisation so zu ändern, dass der Kunde im Mittelpunkt steht.

Die Beispiele sind gut (etwas IT-lastig) und haben einen hohen Wiedererkennungsgrad.

Die Funktion des CCO läßt sich mit diesem Buch sehr gut validieren. Es gibt Denkanstöße, die helfen Argumentationsketten so aufzubauen, dass "Silo-Verantwortliche" verstehen, warum die Position/die verbundene Philosophie (CCO) so wichtig ist.

Es hat Spaß gemacht, das Buch zu lesen.

Basierend auf der Ausdrucksweise wäre ein Hörbuch wahrscheinlich noch angenehmer gewesen.
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