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Kundenrezensionen

4,7 von 5 Sternen
3
4,7 von 5 Sternen
Kundenservice im Social Web
Format: Taschenbuch|Ändern
Preis:29,90 €+ Kostenfreie Lieferung mit Amazon Prime

am 12. August 2012
Ein Fachbuch, das man nicht zum Vergnügen kauft, aber mit Vergnügen liest, weil das Versprechen der o'reilly-Basic-Reihe ("fundierte und doch kompakte Einführungen für all jene, die schnell das Wesentliche über ein Thema erfahren wollen. Im Mittelpunkt stehen reale Aufgaben und praxistaugliche Lösungen: Wissen, das Sie sofort praktisch anwenden können, verständlich und nachvollziehbar vermittelt") eingelöst wird und man als Gewerbetreibender, Webwerker, Service-Verantwortlicher etc. präzise und knapp in die Welt der Sozial-Media-Kanäle eingeführt wird und Wegweiser in unbekanntem Terrain findet.

Zahlreiche gut belegte Zitate und Definitionen grundlegender Begriffe aus der Welt der Betriebswirtschaft machen aus dem hochaktuellen Spezial-Interest-Schmöker zugleich eine empfehlenswerte Lektüre für den Einstieg ins WiWi-Studium.
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am 21. März 2013
Im vorliegenden Buch berichtet der Autor aus seinen Erfahrungen der Praxis. Als Zielgruppe werden sowohl der Service-Mitarbeiter, wie auch der Verantwortliche für Service-Abteilungen angesprochen. Gerade letzterer kann die Informationen und Erfahrungen (angereichert durch zahlreiche Experten-Interviews), die in diesem Buch gegeben werden auf seinen Social-Web-Auftritt projezieren und entsprechende "Richtlinien" für seine Mitarbeiter erarbeiten.

Kundenservice bedeutet für den Autor sowohl das rasche Informationen von Informationen, wie auch die aktive Wahrnehmung des Kunden (durch den Dialog). Dabei wird Social Media weitestgehend als Komponente des Marketing Mix verstanden. Das Buch ist dafür in drei Teile unterteilt, welche folgende Themen abarbeiten: Einführung, Strategie für die tägliche Praxis, Fallbeispiele und Checklisten. Auch die rechtlichen Rahmenbedingungen werden angesprochen. Insbesondere kleinere und mittlere Unternehmen werden von den Inhalten profitieren. Bei größeren Dimensionen wären Statistiken, Kennzahlen und tiefer greifende Analysen mit dem schwer messbaren Medium "Social Media" notwendig.
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am 24. Januar 2017
Ich habe meine Bachelorarbeit in diesem Bereich geschrieben und das Buch hat mir viele Informationen geliefert, Beispiele gezeigt und war damit eine super Hilfe :) Es ist auch nicht trocken, sondern interessant geschrieben.
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