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Kundenrezensionen

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am 12. September 2012
Das Büchlein vermittelt die Grundlagen des Telefonierens in einer prägnanten und leicht verständlichen Sprache. Die vielen Tipps zur Rhetorik am Telefon und zum richtigen Telefonieren, werden durch verschiedene kurze Übungen und Checklisten ergänzt. Hieraus kann sicherlich auch der Profi noch das ein oder andere lernen.
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am 17. April 2013
Besonders interessant fand ich den Teil über die Telefonstimme, denn dieser Teil wird oft zu Unrecht vernachlässigt oder gar nicht behandelt. Und die Stimme macht einen großen Teil des Erfolgs oder Misserfolgs am Telefon aus!
Schematische Darstellungen wie "die 6 Phasen eines erfolgreichen Telefonats" oder "die 9 Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten" sind nicht mein Ding, denn sie haben den Anspruch auf universale Geltung, in Wirklichkeit gelten sie immer nur für bestimmte Arten von Telefonaten.

Insgesamt aber eine runde Sache, daher Daumen hoch!
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am 26. April 2011
Verkaufs- und kundenorientiert telefonieren, seine Ziele erreichen und einen zufriedenen Gesprächspartner - wer möchte das nicht?

Dieses kleine, gut zu lesende Büchlein enthält viele Tipps von der sympathischen und gut verständlichen Meldeformel über positive Formulierungen, Reklamationsbehandlung und Verkauf bis zur aktiven Gesprächsbeendigung. Gerade der Tipp, dass man selbst das Gespräch beenden sollte und das nicht dem Gesprächspartner überlassen sollte, ist schon mehr wert als das Buch kostet, denn der letzte Eindruck ist ja immer der, der hängen bleibt.

Lese-, Sprech- und Entspannungsübungen sowie ein ausführliches Stichwortverzeichnis runden das Buch ab.

Da das Buch nur 123 Seiten Text im handlichen Pocketformat hat, ist es schnell gelesen; wenn Sie nur einen Tipp übernehmen, hat sich der geringe finanzielle und zeitliche Aufwand bereits gelohnt.
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am 25. September 2013
Dieses Buch ist excellent aufgebaut. Sehr verständlich geschrieben und
empfehlenswert um schnell und kompakt über das Thema informiert zu werden.
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am 14. Januar 2014
Als Einstiegslektüre in das Thema Telefonieren ist dieses Buch i.O..
Um das Thema zu vertiefen, reicht es allerdings nicht aus.
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am 10. September 2013
Sehr gut Beschrieben, für Telefonmarketing und Anrufe super Tipps dabei, gut zu lesen - verständlich und einfach geschrieben,...
und aus
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