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Loyalitätsführer wachsen durchschnittlich doppelt so schnell wie der Durchschnitt des Marktes, führt Anne M. Schüller in ihrem Buch aus. Das müsste doch Grund genug sein, sich um professionelles Kundenloyalitätsmanagement zu kümmern. Nach der Lektüre dieses Buches gibt es keine Entschuldigung mehr, es nicht zu tun.

Die Autorin zeigt anhand konkreter Beispiele und wissenschaftlicher Untersuchungen auf, was Kunden in die Flucht treibt und was sie zur Loyalität gegenüber einem Unternehmen, seinen Angeboten und/oder seinen Mitarbeitern motiviert. Sie zeigt auf, wie man Loyalitätsführerschaft als Unternehmensstrategie implementieren kann. Schließlich wartet sie noch mit einer Toolbox auf, mit deren Hilfe eine loyalisierende Vertriebskultur sowie ein Customer Touchpoint Management unterstützt werden können.

Speziell die Darlegungen zum Customer Touchpoint Management gehören in die Hand jedes Unternehmers und Managers. Daraus wird deutlich, wie viele Gelegenheiten bestehen, einen Kunden entweder zu verärgern oder aber für das Unternehmen zu begeistern. Frau Schüller bietet auch eine ganz konkrete Vorgehensweise an, um den Ist-Zustand zu erheben, das Soll zu definieren und vom Ist zum Soll zu gelangen. Es ist sicher ein gewisser Aufwand damit verbunden, vor dem möglicherweise gerade mittelständische Unternehmen zurückschrecken mögen, weil sie meinen, dafür nicht die nötigen Ressourcen zu haben. Doch wie eingangs zitiert, wachsen Loyalitätsführer im Durchschnitt doppelt so schnell. Ob sich dafür der Aufwand nicht lohnt?

Das brillant geschriebene Buch ist jedem zu empfehlen, der Kundenkontakt hat.
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am 18. Februar 2010
Frau Schüller hat mit diesem Buch einen Wegweiser für langwährenden Erfolg und treue Kunden geschrieben.Dieses Buch müßte zur Pflichtlektüre für die Entscheider in den Betrieben gemacht werden.Millionen von Stamm-Käufern werden doch nur noch verwaltet und als selbstverständlich angesehen.Zeit und persönliche Ansprache zu teuer?Dann ist Firmenhopping vorprogrammiert.Und das wird erst richtig teuer.
Ich empfehle dieses Buch aufs Wärmste.
Gisela D`Agostino-Kastner/Inhaberin von SILHOUETTA weiblich edel individuell
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am 17. April 2012
das Buch überschneidet sich vom Inhalt z.T. mit Total Loyality Marketing, was auch nicht verwunderlich ist.
Wer Total Loyality Marketing gelesen hat, wird hier nur z.T. Neues finden.
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