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am 1. August 2008
Bei der Arbeit im Call Center wird von Führungskräften der sichere Umgang mit der Call Center-Terminologie vorausgesetzt. Das Call Center Lexikon liefert auf 175 Seiten eine umfassende Übersicht über die gebräuchlichsten Begriffe. Kurz und verständlich erläutert Fojut das Wichtigste zu Organisation und Struktur von Call Centern, die gebräuchlichen technischen Begriffe und Abkürzungen sowie englischen Ausdrücke. Telefonnummern und Internetlinks komplettieren das Nachschlagewerk.

Das Call Center Lexikon ist durch seine alphabetische Gliederung eine übersichtliche, schnelle und wertvolle Arbeitshilfe im Call Center-Alltag. Alle wichtigen Begriffe waren in der aktuellen ersten Auflage mit Stand 2008 enthalten. Fojut hat mit dem Call Center Lexikon ein uneingeschränkt empfehlenswertes Standardwerk für Einsteiger und Profis geschrieben, das in jedem Call Center einen würdigen Platz im Bücherregal finden sollte.
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