Der Titel „Es muss nicht immer reden sein – So lösen Sie Konflikte am Arbeitsplatz“ von Claudia Eilles-Matthiessen faszinierte mich unmittelbar, wie der Titel mir, im Rahmen einer Recherche, vorgeschlagen wurde. Konflikte lösen, ohne zu reden bzw. ohne den Fokus (vorrangig) auf „das Reden“ zu legen. Wie sollte das funktionieren?
Bereits im Vorwort gibt Claudia Eilles-Matthiessen dazu eine kleine Idee und schreibt: „Innere Unabhängigkeit, Souveränität und Selbstwertschätzung machen stark". Ein paar Stichworte, welche dem einen oder anderen konfliktgeplagten Menschen positiv erscheinen könnten. Bei diesen schemenhaften Begriffen würde es aber nicht bleiben, sondern sich im Laufe des Buches ein klares Konzept abzeichnen.
Zunächst erfolgt eine Klärung, was einen Konflikt ausmacht. Weiterhin werden Beispielszenen zu den entsprechenden Konflikten bereitgestellt. Im weiteren Verlauf macht man Bekanntschaft mit dem sogenannten Konfliktnavigator, welcher die Fahrt durch künftige Konflikte positiv beeinflusst bzw. leitet. Ähnlich dem Navigationssystem im Straßenverkehr, bekommt man ein gutes Gefühl, wie ein Konflikt strukturiert ist und welche Wege es gibt, um diesen Konflikt möglichst gut, im Sinne der eigenen Ziele, zu verstehen und zu verändern. Dazu sei erwähnt, dass damit nicht gemeint ist, dass dieses Buch eine Lösung zur Erreichung sämtlicher Ziele, im Sinne einer Ellenbogenmentalität, propagiert. Vielmehr nutzt Claudia Eilles-Matthiessen u.a. die bestehenden lösungsorientierten Ansätze (der systemischen Beratung/Therapie) und führt diese, zusammen mit eigenen Ideen, zu einem sehr praxisnahen Gesamtkonzept welches die Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz deutlich erleichtern kann
Ohne zu tief in die Materie einzusteigen sei erwähnt, dass die Ideen in meinem Falle sowie im Falle meines Umfeldes auf positives Feedback und Ergebnisse stießen. Durch die Tatsache, dass sich die Autorin nicht nur auf „die Anderen“ konzentriert, sondern ebenfalls die eigene Emotionsregulation und das Verstehen der Konfliktstruktur in den Fokus stellt, können Entscheidungen und Strategien aus einer Situation innerer Ruhe und Gelassenheit geplant und umgesetzt werden – frei nach dem Motto: „Gut geplant ist halb gewonnen“ (Mark Twain).
Auch für die konkrete Umsetzung werden zahlreiche Beispiele sowie Checklisten angeboten, welche die Orientierung innerhalb des Konflikts erleichtern und zu immer mehr Klarheit führen.
Das Buch hat mich wirklich überzeugt, wenngleich an ein paar Stellen, neben den praxisrelevanten Punkten, auch sehr tiefgehende „theoretische“ (u.a. neurobiologische) Erklärungen geliefert wurden, welche selbstverständlich der Untermauerung und dem besseren Verständnis dienen. Ich persönlich hätte auf ein paar Exkurse verzichten können, muss dabei aber zugestehen, dass das Buch sich an ein sehr breites Publikum richtet und dadurch auch diesem breiten Publikum in jeder Hinsicht gerecht werden dürfte.
Für jeden, der noch unter Konflikten leidet oder im Umgang mit Konflikten besser werden möchte, kann dieses Buch ein Gewinn sein.
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Mit "Es muss nicht immer reden sein" führt Eilles-Matthiessen nicht nur Konfliktfeiglinge durch das Gestrüpp zehrender Auseinandersetzungen. Sie ermuntert uns, Konflikte nicht als Bedrohung zu sehen sondern als Anlass zur Reflexion. Wissenschaftlich fundiert, zugleich humorvoll und anschaulich stellt die Autorin im Theorieteil dar, wie Konflikte entstehen und eskalieren und - dass sie sich lösen lassen. Sehr informativ und anregend. Meine wichtigste Erkenntnis: der Konflikt ist nicht mein Gegner, er ist mein Partner. Eilles-Matthiessen entwickelt einen Konfliktnavigator und stellt uns im zweiten Teil des Buches praktikable Instrumente zur Selbstreflektion und -regulierung zur Verfügung.Eigentlich für Konflikte am Arbeitsplatz geschrieben, ist dieses Buch auch in konfliktfreien Zeiten und in privaten Beziehungen aufschlussreich, hilfreich und vergnüglich und hebt sich wohltuend ab von populärpsychologischen Ratgebern.
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