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lovefilm.de "Während der Wartungsarbeiten kam es zu Problemen bei der Abbildung von Kundenkonten"


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1-16 von 16 Diskussionsbeiträgen
Ersteintrag: 09.09.2012, 21:44:56 GMT+2
roliander meint:
Hallo,
nachdem lovefilm.de ja zu Amazon gehört frage ich mal hier: ich kann seit Freitag mein Kundenkonto nicht mehr erreichen (Meldung siehe Thema).
Auch sollten am Samstag eigentlich beue DVDŽs kommen, leider nicht.
Weiß jemand mehr?
Gruß, Roliander

Veröffentlicht am 10.09.2012, 08:37:09 GMT+2
Karsten Lühr meint:
Bei mir das gleiche - auch keine Antwort des Kundenservice auf meine EMAIL Anfrage (ausser Eingangsbestätigung).

Veröffentlicht am 10.09.2012, 09:34:23 GMT+2
F.S. meint:
Das geht jetzt schon das ganze Wochenende so und heute immernoch. Es kann doch nicht sein dass die das nicht in den Griff bekommen!

Veröffentlicht am 10.09.2012, 11:34:20 GMT+2
hen meint:
ist lovefilm gehackt?? wäre schon interessant zu erfahren, bei den bankverbindungen, die man da angeben muss ...
der kundenservice gibt nur standardisierte antworten, also: keine.
ich denke, die haben ein riesenproblem und igeln sich gerade ein.

Veröffentlicht am 11.09.2012, 09:46:03 GMT+2
saturnmonde meint:
Laut Heise dementiert Lovefilm Hackergerüchte. Kunden soll die Ausfallzeit erstattet werden.
http://www.heise.de/newsticker/meldung/Amazons-Lovefilm-dementiert-Hack-Geruechte-1703678.html

Veröffentlicht am 11.09.2012, 13:56:23 GMT+2
Zuletzt vom Autor geändert am 11.09.2012, 13:59:03 GMT+2
Frosch meint:
Mein Mail an L-Film.
Wollen Sie Ihre Kunden mit Gewalt verekeln?
Am Telefon wird man nicht angenommen, auf e-mail's wird nicht geantwortet.
Höflich ist was anderes.
Wenn Sie Probleme haben sollten Sie ehrlich sein und nicht "mauern"!
Wo ist die angekündigte Stellungnahme auf Ihrer Webseite?
Sie benehmen sich wie eine Hinterhoffirma.
Mir wurde nur ein Film geschickt ("Doktor Schiwago")der zweite ist nicht angekommen, was soll das?
Konto und Leihliste ist weiterhin aus.
Schon jetzt danke für Ihre kompetente Antwort, wenn überhaupt.

Veröffentlicht am 11.09.2012, 20:51:57 GMT+2
M. Backes meint:
Hm, hab gerade mal die lovefilm app auf meinen Smartphone angeschaut. Schau einer an, die funktioniert und zeigt alles korrekt an. Mal schauen ob der gerade versandte BluRay ankommt.

Veröffentlicht am 11.09.2012, 22:29:59 GMT+2
Suppi meint:
Bei mir ist es genau so... Filme werden angekündigt, die entweder gar nicht kommen oder total verzögert... das ist aber immer schon so gewesen. Kundenkonto geht schon seit Tagen nicht mehr, Emails weden gar nicht beantwortet usw. Der SERVICE ist ALLERLETZTE Kanone, ich denke ich werde auch wechseln.

LOVEFILM igelt sich total ein und tröstet die Kunden mit dummen Sprüchen. Man sollte diesen Laden LINKS liegen lassen, wenn er sich nicht SOFORT bessert!!!

Veröffentlicht am 12.09.2012, 00:18:11 GMT+2
Zuletzt vom Autor geändert am 12.09.2012, 00:25:19 GMT+2
MissCabyCane meint:
Was ich mich frage: Muss ich diesen Monat etwa den vollen Betrag für die Monatsflat zahlen obwohl keine DVDs mehr ankommen?

Ansonsten: Kann nur bestätigen dass es bei mir genauso ist. Meine letzte DVD habe ich längst zurück geschickt, keine Bestätigung dass sie ankam und keine neuen DVDs mehr seitdem erhalten. Seit 6 (!) Tagen kein Zugriff auf Konto und Leihliste.

Antwort auf einen früheren Beitrag vom 12.09.2012, 05:44:13 GMT+2
saturnmonde meint:
Wie gesagt: Laut Heise behauptet Lovefilm, den Kunden die Ausfallzeiten zu erstatten.

Veröffentlicht am 12.09.2012, 06:59:19 GMT+2
Suppi meint:
Seien wir doch mal Ehrlich... ich vermute ja immer noch, dass die Seiten gehakt worden sind. Wenn ich mir dann überlege, welche Daten ich bei Lovefilm hinterlassen habe, wird mir schlecht. Meine Vermutung scheint nicht ganz so abwägig zu sein, denn... wenn ich als Lovefilm meine Webseiten ändere, das ist ja anscheinend der Grund, laut Lovefilm, habe ich die VORHER fertig und auf einen anderen Server getestet. Das ganze aufspielen würde max. 1 Stunde dauern und nicht mittlerweile Tage!!! Hier stinkt etwas ganz gewaltig zum Himmeln... auch die Ignoranz, womit wir konfrontiert werden, sagt doch scon viel aus. Hier möchte man etwas VERBERGEN!!! Ich werde es mal an die Bildzeitung weitergeben, die werden das schon ans Licht bringen.

Antwort auf einen früheren Beitrag vom 12.09.2012, 13:26:48 GMT+2
[Vom Autor gelöscht am 12.09.2012, 13:27:30 GMT+2]

Veröffentlicht am 12.09.2012, 13:27:37 GMT+2
TomCat meint:
Wenn die nicht gehackt wurden, dann stimmt alles andere nicht.
Das man für seine Filme länger warten muß, geht ja schon seit einiger Zeit. Die Flatrate lohnt sich eigentlich kaum noch.
Aber, wenn ich meine geliehenen Titel anklicke, erscheint eine komplett falsche Liste von einem Typen namens Michael... Schon merkwürdig.

Veröffentlicht am 12.09.2012, 14:53:03 GMT+2
Jenso meint:
Richtig. Ich war, als alles noch ging, bei Lovefilm angemeldet, habe das iPad ausgeschaltet und war nach erneutem Anschalten plötzlich als eine Susanne angemeldet und konnte ALLE persönlichen Daten sehen. Wahrscheinlich auch ändern. Habe das auch direkt an Lovefilm geschrieben und seitdem ist die Leihliste komplett gesperrt. Toll!

Veröffentlicht am 18.09.2012, 08:41:38 GMT+2
Berndt meint:
Derzeit scheint bei Lovefilm gar nichts mehr zu funktionieren. Seit Tagen warte ich auf eine neue Zusendung, die angeblich zugeschickte DVD ist bisher nicht angekommen und die Homepage ist heute mal wieder nicht zu erreichen. Positiv ist nur, das bis zum 11.09.12 alles prima lief.

Antwort auf einen früheren Beitrag vom 18.09.2012, 16:30:48 GMT+2
Suppi meint:
Ich kann mich auch nicht mehr einloggen, was ist das bloß mit Lovefilm. Wollen die wirklich Ihre Kunden vergraulen? So kann man mit Kunden einfach nicht umgehen... der Service und die Webseite haben mittlerweile eine volle 6 erreicht.
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