Einen von Ihnen bestellten Artikel zurückgeben

Sie können bei Amazon gekaufte Artikel zurückgeben, sofern die dafür geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, werden Ihnen, abhängig von Verkäufer, Artikel und Rückgabegrund, verschiedene Rückgabeoptionen angeboten.

Sie möchten einen von Amazon versandten Artikel zurücksenden? Gehen Sie auf

So senden Sie einen von Ihnen bestellten Artikel zurück:

  1. Rufen Sie Meine Bestellungen auf, um Ihre letzten Bestellungen anzuzeigen. Informationen zur Rückgabe eines Geschenks finden Sie unter Ein Geschenk zurückgeben.
  2. Wählen Sie die Bestellung und dann Artikel zurücksenden oder ersetzen aus.
  3. Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten, und geben Sie im Menü Warum möchten Sie den Artikel zurückgeben einen Grund an.
  4. Um weitere Artikel aus anderen Bestellungen zu Ihrer Rücksendung hinzuzufügen, klicken Sie auf Weitere Artikel zurückgeben und wiederholen den Schritt für jeden Artikel. Wenn keine weiteren Artikel mit dieser Rücksendung kombiniert werden können, wird Ihnen die Schaltfläche Weitere Artikel zurückgeben nicht angezeigt.
  5. Geben Sie an, wie Ihre Rücksendung bearbeitet werden soll.

    Wählen Sie gegebenenfalls eine Erstattung oder einen Ersatz aus.

    Bei Artikeln, die von einem Amazon Verkäufer verkauft werden, wird die Schaltfläche Rücksendeantrag einreichen angezeigt. Der Amazon Verkäufer prüft Rücksendeanträge, bevor er eine Erstattung oder einen Ersatz veranlasst. Falls Sie innerhalb von zwei Werktagen keine Rückmeldung vom Verkäufer erhalten, können Sie einen A-bis-z-Garantieantrag stellen. Weitere Informationen finden Sie unter Über die A-bis-z-Garantie.

  6. Wählen Sie die gewünschte Rückgabemethode aus.

    Hinweis: Für manche Rücksendungen müssen Sie kein Etikett ausdrucken. Stattdessen können Sie einen etikettlosen QR-Code erstellen. Legen Sie den QR-Code einfach Ihrem lokalen DHL-Shop, Hermes-Shop oder der Post vor.

  7. Drucken Sie Ihre Rücksendeetiketten und die Rücksendeübersicht aus.

    Wenn Sie keinen Zugang zu einem Drucker haben, um das Rücksendeetikett und die Rücksendeübersicht auszudrucken, können Sie entweder jemand anderen mit dem Ausdruck beauftragen oder warten, bis Sie den Ausdruck zu einem späteren Zeitpunkt selbst vornehmen können. Wir senden Ihnen die Dokumente in einer E-Mail mit der Rücksendebestätigung zu.

  8. Verpacken Sie Ihre Artikel sorgfältig und folgen Sie den Anweisungen, die Sie bei der Einreichung Ihres Rücksendeantrags über das Rücksendezentrum erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass Sie mehrere Ausdrucke angezeigt bekommen, die alle für eine Rücksendung notwendig sind:
  • Legen Sie bitte den Teil mit dem Strichcode in das Paket.
  • Befestigen Sie das Adressetikett und eine der Handelsrechnungen (Schriftzug "International Customer Return") außen am Paket.
  • Geben Sie dem Transportdienst das zweite Exemplar der Handelsrechnung.

Sie können den Status Ihrer Rücksendung unter Meine Bestellungen einsehen, indem Sie neben der entsprechenden Bestellung die Option Status der Rücksendung/Erstattung auswählen.

Sollte die Rücksendung eines bestimmten Artikels nicht kostenfrei sein, ziehen wir bei Verwendung des vorfrankierten Rücksendeetiketts die Rücksendekosten von Ihrer Erstattung ab. Weitere Informationen zu Erstattungen finden Sie auf unserer Hilfeseite Erstattungen .

Anmerkung: Zum Schutz Ihrer Privatsphäre empfehlen wir Ihnen, bei Elektro- und Elektronikgeräten sämtliche persönlichen Daten zu entfernen.

Sie können Artikel aus verschiedenen Bestellungen nicht in einer Rücksendung zusammenfassen für:

  • Umsatzsteuerbefreite Bestellungen
  • Geschenkrücksendungen
  • Rückgaben von Artikeln, welche von einem Marketplace-Verkäufer verkauft und von diesem versendet wurden
  • Amazon Global Store-Bestellungen

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