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Eine nicht erhaltene Sendung finden, die laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde

Die meisten unserer Sendungen kommen pünktlich bei Ihnen an. In einigen Fällen kann es sein, dass Ihre Sendung laut Trackinginformationen "zugestellt" wurde, obwohl Sie das Paket nicht erhalten haben.

In diesem kurzen Video sehen Sie, was Sie tun können, wenn Ihre Sendung laut Paketverfolgung bereits angekommen ist, Sie diese aber noch nicht erhalten haben:

Erkundigen Sie sich beim zuständigen Transportdienst, ob dort weitere Informationen über den Verbleib des Paketes vorliegen. Die Kontaktdaten unserer Logistikpartner finden Sie auf unserer Hilfeseite Kontaktdaten unserer Logistikpartner.

Wenn die Sendung laut Paketverfolgung bereits angekommen ist, Sie diese aber noch nicht erhalten haben, sollten Sie Folgendes tun:

  • Bitte prüfen Sie, ob ein Familien- oder Haushaltsmitglied die Sendung entgegengenommen hat.
  • Sehen Sie sich in der Nähe des Zustellortes um. Ihre Sendung wurde möglicherweise bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort abgelegt.
  • Prüfen Sie, ob eine Benachrichtigung für einen Zustellversuch hinterlassen wurde. Möglicherweise finden Sie eine Benachrichtigung über einen fehlgeschlagenen Zustellversuch in Ihrem Briefkasten oder an Ihrer Tür. Folgen Sie den Anweisungen auf Ihrer Benachrichtigung, um eine erneute Zustellung oder eine Abholung Ihrer Sendung zu veranlassen.
  • Gehen Sie auf unsere Hilfeseite mit den Kontaktdaten unserer Logistikpartner und kontaktieren Sie den zuständigen Transportdienst. Bitte halten Sie Ihre Sendungsnummer oder Ihre Zustellbestätigung bereit.

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