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Downloadschwierigkeiten

Hier finden Sie einige Lösungen für Download-Schwierigkeiten mit Ihrem Game- oder Software-Download.

Einen anderen Web-Browser verwenden

Wenn bei Ihrem Versuch, den Download zu starten, nichts passiert, oder wenn Sie während des Downloadvorgangs eine Fehlermeldung sehen, versuchen Sie es zunächst über einen alternativen Webbrowser. Zu den unterstützten Webbrowsern gehört Firefox, Chrome, Internet Explorer und Opera. Bei Ihrem verwendeten Browser kann es zu vorübergehenden Schwierigkeiten gekommen sein, oder Ihr Browser hat inkompatible Einstellungen, die den Download verhindert haben.

Bitte überprüfen Sie auch, dass bei Ihrem Browser das Javascript Plugin aktiviert ist. Mehr Informationen über Java finden Sie in der "Hilfe" Ihres Browsers. Wenn Sie weitere Browser Add-Ons oder Plugins installiert haben, die mit Java funktionieren (wie zum Beispiele Adobe Flash), müssen Sie diese eventuell auch aktualisieren. Sie könnten generell mit dem Downloadvorgang in Konflikt stehen oder Schwierigkeiten mit Java hervorrufen.

Ihre Anti-Virus Software oder Firewall-Einstellungen überprüfen

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass Ihre Anti-Virus-Software den Game- oder Software-Download von Amazon.de blockiert. Möglicherweise müssen Sie Amazon.de in Ihrem Webbrowser zur Liste vertrauenswürdiger Websites hinzufügen oder Downloads von Amazon.de zulassen, falls Ihr Browser, Ihre Firewall oder Ihre Anti-Virus-Software eine Sicherheitswarnung anzeigen. Überprüfen Sie auch, dass sich Ihre Anti-Virus- und Spyware-Software auf dem neuesten Stand befindet.

Anmerkung: Hersteller von Anti-Virus-Software aktualisieren ihre Produkte regelmäßig und identifizieren möglicherweise heruntergeladene Spiele und Software fälschlicherweise als schädliche Dateien. Alle Amazon Game- & Software-Downloads durchlaufen einen Überprüfungsprozess, der den Scan von Viren und Spyware beinhaltet. Falls Ihr Download als schädlich gekennzeichnet wird, müssen Sie sich eventuell mit dem Hersteller Ihrer Anti-Virus-Software in Verbindung setzen, um den Fall zu melden.

Ihre Internetverbindung überprüfen

Einige Netzwerkverbindungen und sichere VPNs verfügen über zusätzliche Beschränkungen, die Ihren Download blockieren können. Wenn möglich, wechseln Sie zu einer anderen Verbindung und starten Sie den Download erneut. Wenn Sie eine besonders große Datei herunterladen, empfehlen wir dafür die Nutzung einer sehr stabilen und schnellen Internetverbindung.

Den Download erneut starten

Es kann vorkommen, dass ein Download aufgrund vorübergehender Verbindungsschwierigkeiten vorübergehend gestoppt wird. Um den Download erneut zu starten, gehen Sie in Ihre Games- & Software-Bibliothek und klicken sie auf Herunterladen neben dem ausgewählten Game- oder Software-Download, um den Prozess erneut zu starten.

Wichtig: Bevor Sie den Download erneut starten, löschen Sie zunächst alle heruntergeladenen Dateien aus Ihrem Download-Ordner sowie alle zum Teil heruntergeladenen Game- oder Software-Dateien von Ihrem Desktop.

Mehr Informationen zum Download und zur Installation Ihrer Games- und Software-Downloads finden Sie hier: Ihre Game- oder Software-Downloadbestellung herunterladen und installieren.

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