Wie laufen Erstattungen ab?

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, werden Ihnen, abhängig vom Zustand des Artikels, dem Zeitpunkt der Rücksendung und der Art der Bestellung, verschiedene Optionen angeboten.

Informationen zum verlängerten Rücksendezeitraum:

In der Weihnachtszeit 2020 können Artikel, die für eine Rücksendung berechtigt sind und zwischen dem 1. Oktober und dem 31. Dezember versendet werden, bis zum 31. Januar 2021 zurückgegeben werden. Berechtigte Artikel, die nach dem 31. Dezember 2020 zugestellt werden, können gemäß unserer Rückgabegarantie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware retourniert werden. Weitere Informationen zu Rückgaben finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Anmerkung: Alle Informationen auf dieser Seite gelten nur für Artikel, die Sie von Amazon oder Amazon Global Store gekauft haben oder die von Amazon versandt wurden.

Senden Sie von Marketplace-Verkäufern versandte Artikel nicht an Amazon.de zurück. Weitere Informationen zur Rücksendung von Marketplace-Artikeln finden Sie unter Rückgabe und Erstattung von Marketplace-Bestellungen.

Wie Erstattungen bearbeitet werden

Erstattungen erfolgen in der Regel auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart. In bestimmten Fällen wird Ihnen eine "Sofort-Erstattung" angeboten.

Wenn Sie Ihre Erstattung bereits nutzen möchten, bevor Ihre Rücksendung bearbeitet wird, können Sie die Option für die Sofort-Erstattung auswählen, falls verfügbar. Je nach Art der ausgewählten Sofort-Erstattungsoption erhalten Sie Ihre Erstattung entweder in Form eines Amazon.de Geschenkgutscheinguthabens auf Ihr Kundenkonto oder als Gutschrift auf die verwendete Kreditkarte. Sie müssen den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Andernfalls werden wir Ihre hinterlegte Zahlungsart mit dem erstatteten Betrag neu belasten.

Zahlungsart Art der Erstattung Wann Sie Ihre Erstattung erhalten (nach Erhalt Ihrer Rücksendung)
Kreditkarte Sofort-Erstattung auf Kreditkarte Sofort (siehe Anmerkung unter der Tabelle)
Kreditkarte Sofort-Erstattung in Form eines Amazon.de Geschenkgutscheins Nach Abschluss Ihres Rückgabeantrags
Kreditkarte Erstattung Fünf bis sieben Werktage
Bankkonto Bankkonto Fünf bis sieben Werktage
Monatsabrechnung Gutschrift auf die aktuelle Abrechnung oder Erstattung Fünf bis sieben Werktage
Amazon.de Geschenkgutschein Amazon.de Geschenkgutschein-Guthaben Drei bis fünf Werktage
Aktionsgutschein Keine Erstattung --
Kreditkarte und Amazon.de Geschenkgutschein Kreditkarte und/oder Amazon.de Geschenkgutschein-Guthaben Fünf bis sieben Werktage
iDEAL Erstattung Fünf bis sieben Werktage
P24 Erstattung Drei Werktage
Bancontact Erstattung Fünf bis sieben Werktage

Anmerkung: Ihre Erstattung wird sofort veranlasst. Allerdings kann es, abhängig von Ihrer Bank, bis zu sieben Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.

Informationen zur Rückgabe von Amazon Global Store-Artikeln finden Sie auf unserer Hilfeseite Über Amazon Global Store.

Sobald die Erstattung für eine Bestellung bearbeitet wurde, können Sie eine elektronische Gutschriftbestätigung (Rechnungskorrektur) unter Meine Bestellungen über die Option „Rechnung“ herunterladen.

Verspätete Erstattungen

Sie können den Status Ihrer Erstattung unter Mein Konto in den Bestelldetails Ihrer Bestellung einsehen.

Falls Sie Ihre Erstattung nicht unter Mein Konto sehen und die voraussichtliche Bearbeitungszeit für die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsart bereits überschritten ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Anmerkung: Nachdem Sie Ihre Sendung dem Transportdienst übergeben haben, kann es bis zu zehn Werktage dauern, bis wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.

In welchen Fällen die Rücksendekosten erstattet werden

Detaillierte Informationen zur Erstattung der Rücksendekosten finden Sie unter Rücksendekosten.

In welchen Fällen die ursprünglichen Versandkosten erstattet werden

Ihre ursprünglichen Versandkosten werden erstattet, wenn:

  • Sie einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben und diesen an uns zurücksenden.
  • Sie Artikel in Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben.
  • Sie Bekleidung, Schuhe, Handtaschen, Schmuck oder Uhren innerhalb unserer 30-tägigen Rückgabegarantie zurückschicken.

Anmerkung: Wenn Sie nur einen Teil aus einer Bestellung mit mehreren Artikeln zurückschicken, erstatten wir die ursprünglichen Versandkosten in den oben genannten Fällen anteilig.

Teilerstattungen oder verringerte Erstattungen

Wie in unseren Rückgabebedingungen festgelegt, müssen Sie neue Artikel in dem Zustand zurückgeben, in dem Sie sie erhalten haben, und alle Zubehörteile in die Rücksendung einschließen. Wenn Sie ein Geschenk erhalten haben und es zurücksenden möchten, wird das Geschenk bewertet, und Sie erhalten möglicherweise, wie unten beschrieben, eine verringerte Erstattung. Wie bei allen Geschenkrücksendungen werden verringerte Erstattungsbeträge auf einem Amazon Geschenkgutschein gutgeschrieben und Ihrem Konto zugeordnet. Weitere Informationen zu den betroffenen Produkten finden Sie in der folgenden Tabelle.

Artikel Erstattung
Videospiele und Videospielkonsolen: Geöffnete Videospiele oder Videospielkonsolen in nicht einwandfreiem Zustand (die z. B. durch Benutzer beschädigt wurden, bei denen Zubehör fehlt oder die offensichtliche Gebrauchsspuren aufweisen). Benutzte oder fehlende Spielcodes. 50 % des Artikelpreises
Medien (außer Bücher): geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Kassetten oder Schallplatten (Einschweißfolie oder Siegel wurde entfernt), die Kratzer oder Risse aufweisen 50 % des Artikelpreises
Unversiegelte Körperpflegegeräte: Versiegelte Körperpflegeprodukte, die sich nicht im Originalzustand befinden 50 % des Artikelpreises

Anmerkung: Sobald ein zurückgegebener Artikel von unserer Rücksendeabteilung bearbeitet wurde, kann er nicht mehr an Sie zurückgesendet werden.

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