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Über Bestellungen bei Marketplace-Verkäufern

Bei Marketplace-Verkäufern handelt es sich um unabhängige Verkäufer, die sowohl neue als auch gebrauchte bzw. wieder hergestellte Ware sowie Sammlerexemplare anbieten.

In folgendem Video erfahren Sie mehr über das Bestellen bei Amazon.de Marketplace:

Bestellen bei Amazon.de Marketplace

Der Bestellprozess unterscheidet sich nicht von dem für Bestellungen, die direkt bei Amazon.de getätigt werden. Amazon leitet Ihre Zahlung weiter an den Marketplace-Verkäufer, ohne dass dieser Ihre Zahlungsdaten erhält.

Anmerkung: Überweisen Sie nie direkt an einen Marketplace-Verkäufer. Falls Sie von einem Verkäufer aufgefordert werden, einen Betrag an ihn oder einen Dritten zu überweisen, kommen Sie dieser Aufforderung bitte nicht nach, sondern melden Sie den Vorfall unserem Kundenservice.

Werden die Artikel eines Marketplace-Verkäufers nicht von Amazon.de versandt oder als Amazon Prime Artikel angeboten, kümmert sich der Verkäufer selbst um den Versand und ist auch Ihr Ansprechpartner bei Rückfragen. Für Artikel, die von Marketplace-Verkäufern als Amazon Prime Artikel angeboten werden, betreut der Amazon-Kundenservice Sie bei Fragen, die sich nach Ihrer Bestellung ergeben sollten.

Da Sie bei Marketplace-Bestellungen Ihren Einkauf nicht bei Amazon.de getätigt haben, ist in folgenden Fällen zunächst der Verkäufer Ihr Ansprechpartner:

  • Sie möchten mehr über einen bei Amazon.de angebotenen Marketplace-Artikel erfahren.
  • Sie möchten wissen, wann Ihre Bestellung versandt und ausgeliefert werden wird.
  • Ihre Lieferung ist nicht bis zum angekündigten Liefertermin angekommen.
  • Ein erhaltener Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen oder ein Defekt ist innerhalb des Gewährleistungszeitraums aufgetreten.
  • Der Artikel, den Sie erhalten haben, entspricht nicht dem bestellten Artikel.

Sollten Unstimmigkeiten zwischen Ihnen und dem Verkäufer aufgetreten sein und Sie können zu keiner Einigung kommen, steht Ihnen unsere Amazon.de A-bis-z Garantie zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter Die Amazon.de A-bis-z-Garantie.

Anmerkung: Die Verkäufer sind stets bemüht, für ausreichenden Lagerbestand zu sorgen, allerdings kann es in Einzelfällen zum Zeitpunkt der Bestellung zu Engpässen kommen. Wir bitten die Verkäufer, dafür zu sorgen, dass es möglichst nicht zu Lieferengpässen kommt.

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