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Über unsere Rückgabebedingungen

Amazon, sowie gewerbliche Marketplace-Verkäufer auf Amazon.de, bieten für die meisten Artikel eine 30-tägige Rückgabegarantie an. Auf dieser Seite finden Sie die dafür geltenden Bedingungen.

Unsere besondere Rückgabefrist zu Weihnachten

Sämtliche Artikel, die von Amazon.de zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember 2018 (jeweils einschließlich) versandt wurden, können bis einschließlich 31. Januar 2019 zurückgegeben werden, sofern die Ware die sonstigen Rückgabebedingungen erfüllt. Dies gilt für Käufe direkt von Amazon.de, für von Amazon versandte Bestellungen bei Drittanbietern sowie für Artikel, die mit dem Prime-Logo angeboten und von Drittanbietern verkauft und versandt werden. Bitte beachten Sie, dass für sonstige von Drittanbietern versandte Artikel individuelle Rückgabebedingungen gelten. Gesetzliche Rückgaberechte bleiben unberührt.

Das Ihnen gesetzlich zustehende Widerrufsrecht wird hierdurch in keiner Weise eingeschränkt. Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in Ziffer 3 unserer Verkaufsbedingungen. Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht gegenüber Marketplace-Verkäufern finden Sie in deren Rückgabebedingungen.

Bitte nutzen Sie für die Rückgabe von Artikeln unser Online-Rücksendezentrum.

Anmerkung: Bitte beachten Sie, dass Sie jeden Artikel in dem Zustand zurückgeben müssen, wie Sie ihn erhalten haben. Das heißt, neue Artikel müssen auch bei Rückgabe neu und unbenutzt sowie vollständig sein. Gebrauchte Artikel dürfen keine zusätzlichen Abnutzungsspuren oder Beschädigungen haben.

Generell gelten für unsere Rückgabegarantie dieselben Ausschlüsse wie im Rahmen des Widerrufsrechts. Das heißt, die folgenden Produkte können auch im Rahmen der Rückgabegarantie nicht zurückgegeben werden (sondern nur, wenn sie mangelhaft sind):

  • Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde oder die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
  • Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, insbesondere personalisierte Amazon Handmade-Artikel
  • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
  • Dienstleistungen, wenn der Anbieter diese vollständig erbracht hat
  • Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte, mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen
  • Alkoholische Getränke, deren Preis beim Abschluss des Kaufvertrags vereinbart wurde, deren Lieferung aber erst nach 30 Tagen erfolgen kann und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat

Löschen personenbezogener Daten

Wenn Sie ein Produkt, egal aus welchem Grund, zurückgeben, muss dieses Produkt in dem Zustand sein, in dem Sie es von Amazon erhalten haben. Dementsprechend müssen Sie alle personenbezogenen Daten, welche sich möglicherweise in oder an dem Produkt befinden und Rückschlüsse auf Sie und/oder Dritte zulassen, vollständig löschen, entfernen und anderweitig beseitigen, und möglicherweise mit dem Produkt verbundene Konten trennen. Sie selbst sind vollständig verantwortlich für jegliche Datenschutzverletzung, die aus dem Unterlassen dieser Schritte resultieren kann. Sie müssen von dem zurückgesandten Produkt und von der Verpackung, in der das Produkt zurückgeschickt wird, jeden Gegenstand entfernen, der nicht zu dem zurückgesandten Produkt gehörte, als Sie es von Amazon ursprünglich erhalten haben. Amazon ist nicht verantwortlich für Gegenstände, die fälschlicherweise im von Ihnen zurückgesandten Produkt oder der Verpackung, in der das Produkt zurückgeschickt wird, belassen wurden. Sie stimmen zu, dass das zurückgesandte Produkt in Amazons Eigentum übergeht und dass Amazon es nach eigenem Ermessen an Dritte verkaufen darf.

Anmerkung: Amazon verkauft bestimmte Produkte (z. B. für HTC oder Huawei) in unversiegelten Verpackungen, da Amazon diese Produkte so erhält. Falls Sie diese Produkte an Amazon zurücksenden, müssen sie sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie diese Produkte erhalten haben. Sie dürfen insbesondere kein Siegel an der Verpackung anbringen, andernfalls können Sie für jegliche Datenschutverletzung oder andere Konsequenzen, die sich daraus ergeben, zur Verantwortung gezogen werden.

Bitte beachten Sie auch die folgenden besonderen Hinweise zu einigen Produktgruppen:

Die mit * markierten Hinweise gelten nur für Artikel, die direkt von Amazon verkauft wurden, sowie für Artikel von Marketplace-Verkäufern, deren Versand durch Amazon übernommen wurde (Versand durch Amazon). Bei Rücksendung von Artikeln, die Sie von Marketplace-Verkäufern erworben haben und die vom Verkäufer versandt wurden, setzen Sie sich bitte direkt mit dem Verkäufer in Verbindung.

Markenetiketten, Garantiekarten, Zertifikate, Aufkleber, besondere Verpackungen

Markenetiketten, Garantiekarten, Zertifikate (z. B. zu Echtheit, Härtegrad und Schätzwert) und Aufkleber müssen am oder beim Produkt verbleiben, wenn Sie dieses zurückschicken möchten. Außerdem muss diese Ware sowie speziell angefertigte Ware (insbesondere Amazon Handmade-Artikel) in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden.

Bekleidung, Schuhe, Handtaschen, Schmuck & Uhren

Amazon.de und gewerbliche Marketplace-Verkäufer bieten einen vom Artikelpreis unabhängigen kostenlosen Rückversand für bestimmte Artikel aus dem Bereich Bekleidung, Schuhe, Handtaschen, Schmuck und Uhren.

Sie dürfen diese Artikel selbstverständlich anprobieren, aber bitte tun Sie dies nur in der Form, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft machen würden. Das heißt zum Beispiel bei Schuhen, dass Sie diese nicht in freiem Gelände ausprobieren.

Bei Schuhen müssen die Originalschnürsenkel am Artikel verbleiben. Kleidungsstücke, die direkt auf der Haut getragen werden, wie z. B. Unterwäsche, Strumpfhosen oder Bademoden, dürfen aus Hygienegründen nur über eigener Kleidung anprobiert werden. Andernfalls gelten sie als gebraucht und können nicht zurückgegeben werden.

Gefahrgut

Alle Produkte, die entzündliche, unter Druck stehende, ätzende, umweltgefährdende oder anderweitig gefährliche Chemikalien enthalten, müssen auch bei der Rücksendung mit entsprechenden Aufklebern als Gefahrgut gekennzeichnet werden, damit die beauftragten Transportdienste und unsere Logistikzentren diese Sendung als Gefahrgutsendung erkennen und behandeln können.

Wenn Sie ein Produkt zum Betrieb mit entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen befüllt haben, stellen Sie unbedingt sicher, dass Sie diese vor der Rücksendung wieder aus dem Produkt entfernen (zum Beispiel die Gaspatrone aus dem Campingkocher). Insbesondere Artikel wie zum Beispiel Schneidwerkzeuge und Äxte sollten nur in Sicherheitsmaterial, am besten in der Verpackung des Verkäufers, zurückgesendet werden. Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Hilfeseite Rückgabe von Gefahrgut.

Geräte mit Speichermedien (z. B. MP3-Player, Digitalkameras, Handys, USB-Sticks, Laptops etc.)

Bitte beachten Sie, dass keine Dateien aufgespielt sein dürfen, wenn Sie die Ware an uns zurücksenden. Sie sind dafür verantwortlich, dass sämtliche aufgespielte vertrauliche und personenbezogene Daten vor der Rückgabe solcher Geräte gelöscht werden.

Großgeräte*

Für die Rückgabe einiger besonders großer und schwerer Artikel ist eine Abholung mit Terminvereinbarung erforderlich. Ob eine Abholung für den Artikel, den Sie zurücksenden wollen, erforderlich ist, erfahren Sie in unserem Online-Rücksendezentrum.

Heimtextilien

Die Rückgabe muss im Originalzustand erfolgen. Bei Heimtextilien wie Kopfkissen und Bettdecken ist es selbstverständlich, dass man diese ausprobieren muss, um den Wärmegrad, die Höhe, etc. festzustellen. Bitte achten Sie jedoch darauf, dass Sie diese lediglich in der Form ausprobieren, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft machen würden, das heißt zum Beispiel bei Bettdecken, dass Sie diese nur einige Zeit über die Beine legen.

Bitte beachten Sie, dass Textilien, die direkt mit der Haut in Kontakt kommen, wie z. B. Bettwäsche, Spannbettlaken und Handtücher, aus Hygienegründen nicht benutzt zurückgenommen werden können.

Hochwertige Uhren und Schmuck (besonderer Abholservice)*

Für hochwertige Uhren und Schmuck, eine spezielle, kostenlose Rücknahme-Rücksendungen an Amazon ist unsere freiwillige Warenrücksendungen im Rahmen der Garantie. Auch bei Widerruf im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts möchten wir Sie bitten, diesen Abholservice zu nutzen, die Nutzung ist in diesem Fall freiwillig. Die Rücksendung ist versichert und kann verfolgt werden.

Benutzen Sie zur Rücksendung ausschließlich die Versandtasche und die Rückgabeunterlagen, die Sie mit der hochwertigen Ware erhalten haben. Sollten Sie diese nicht mehr zur Hand haben, fordern Sie bitte die Versandtasche und die Rückgabeunterlagen für hochpreisige Artikel über unseren Kundenservice an.

Bitte legen Sie die Ware und die ausgefüllten Unterlagen in die ebenfalls mitgelieferte Versandtasche. Versiegeln Sie die Tasche mit dem dafür vorgesehenen Sicherheitsverschluss.

Kündigen Sie Ihre Rücksendung über das Online-Rücksendezentrum an. Aufgrund Ihrer Bestelldaten geht unser System von einer hochpreisigen Rückgabe aus und Sie erhalten auch im Online-Rücksendezentrum die zur Rückgabe notwendigen Informationen.

Die Abholung erfolgt nach Wunsch Montag bis Freitag innerhalb eines von Ihnen gewählten 2-Stunden-Fensters. Sie können dieses Zeitfenster im Online-Rücksendezentrum eingeben. Unser Kundenservice wird Sie kontaktieren, um den Termin zu bestätigen oder einen alternativen Termin vorzuschlagen.

Die Ware wird von DHL Express abgeholt. Beachten Sie bitte, dass die Rücksendung nicht über eine Filiale der Deutschen Post DHL oder auf einem anderen Weg möglich ist. Wir werden spätestens 14 Tage nach Ihrer Ankündigung der Rücksendung eine Erstattung vornehmen beziehungsweise eine Ersatzlieferung veranlassen.

Kraftstoffbetriebene Geräte*

Aufgrund der besonderen Beschaffenheit kraftstoffbetriebener Geräte, beispielsweise Rasenmäher oder Kettensägen, ist ein spezieller Rückgabeprozess über unseren Rückgabe- und Reparaturservice für kraftstoffbetriebene Geräte notwendig.

Um Ihr Gerät zurückzusenden bzw. reparieren zu lassen, wählen Sie bitte hier [externer Link] die gewünschte Vorgehensweise aus und geben Sie Ihre Daten ein, um eine Rückgabe bzw. eine Reparatur zu veranlassen. Unser Rückgabe- und Reparaturservice für kraftstoffbetriebene Geräte [externer Link] wird sich dann um eine Abholung und die weitere Abwicklung der Rückgabe bzw. Reklamation Ihres Gerätes kümmern.

Bitte entfernen Sie vor der Abholung noch enthaltenes Benzin und gegebenenfalls auch andere Flüssigkeiten, beispielsweise Öl, aus dem Gerät.

Lebensmittel und Getränke (einschließlich Amazon Pantry-Artikel)*

Wenn die Rückgabe bei einem Lebensmittel oder Getränk zugelassen ist, kann es dennoch sein, dass es aufgrund seiner Beschaffenheit nicht über das Online-Rücksendezentrum zurückgegeben werden kann. Wenden Sie sich in diesem Fall für Unterstützung bei der Rückgabe an unseren Kundenservice.

AutoRip Musik*

Wenn Sie bei Amazon eine CD oder Schallplatte kaufen, die AutoRip unterstützt, fügen wir die dazugehörige MP3-Version kostenlos zu Ihrer Musik-Bibliothek hinzu.

Falls Sie ein Album zurückgeben oder stornieren, das AutoRip unterstützt und bereits einen oder mehrere Songs der MP3-Version dieses Albums von der Musik-Bibliothek heruntergeladen haben (oder die Funktion "Automatischer Download" aktiviert haben und Titel der MP3-Version des Albums automatisch heruntergeladen werden), gilt dies als Kauf der MP3-Version des Albums aus dem Musik-Downloads-Shop (Verkauf durch Amazon Media EU S.a.r.l.) und wir werden Ihre bei Amazon hinterlegte Zahlungsart mit dem Preis der MP3-Version des Albums zum Zeitpunkt der Stornierung oder Rückgabe belasten (dieser Betrag ist nicht erstattungsfähig und liegt möglicherweise über dem Preis der physischen Version des Albums).

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder zurücksenden und keine Titel der MP3-Version aus Ihrer Musik-Bibliothek herunterladen, werden wir die Titel aus Ihrer Musik-Bibliothek entfernen und sie Ihnen nicht in Rechnung stellen. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Über AutoRip und in den Nutzungsbedingungen für AutoRip .

Personalisierte Artikel

Bitte beachten Sie die folgenden speziellen Bedingungen, die für personalisierte Artikel gelten, welche nach Ihren Angaben gemacht oder sonst individuell für Sie durch den Verkäufer anhand Auswahlmöglichkeiten wie Maßanfertigungen, Inschriften oder Designs (z. B. Gravuren, Stempel, Monogramme, Stickerei, Prägung, Ätzung oder Schnitzen) gefertigt wurden:

  • Sie müssen den Verkäufer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware benachrichtigen.
  • Für solche personalisierten Produkte ist der Verkäufer nicht grundsätzlich verpflichtet, eine Rücksendung zu akzeptieren oder einen Austausch anzubieten.
  • Sollten personalisierte Produkte allerdings beschädigt, defekt oder wesentlich von der Beschreibung abweichend geliefert werden, z.B. mit einem Fehler in der Größe oder Personalisierung, wie etwa ein Schreibfehler, können Sie den Artikel im Rahmen der Amazon Rückgabebedingungen zurückgeben und es greifen Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
  • Falls ein Verkäufer keine Erstattung veranlasst, obwohl Sie einen Anspruch darauf haben, sind Sie durch die Amazon A-bis-z-Garantie geschützt.

Alle Produktverpackungen (wie z. B. Kästchen) und, falls zutreffend, Zertifikate zur Echtheit, Härtegrad und Schätzwert müssen zusammen mit dem Artikel zurückgeschickt werden.

Amazon Global Store Artikel

Artikel aus dem Amazon Global Store können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurückgegeben werden. Rückgaben erfolgen ganz einfach über unser Online-Rücksendezentrum. Es kann bis zu 15-25 Tagen dauern, bis ein Artikel, den Sie an uns zurückgesendet haben, bei uns eingeht. Vom Zeitpunkt des Eingangs dauert es zwei Werktage bis die Erstattung angefordert wird und weitere 5-7 Tage, bis diese auf Ihrem Bank- oder Kreditkartenkonto erscheint. Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel zurücksenden, werden Ihnen die Porto- und Verpackungskosten für die Lieferung des Artikels an Sie sowie Ihre Vorauszahlung der Importgebühren erstattet, sobald die Rückgabe bearbeitet wurde.

Bitte beachten Sie, dass Sie zunächst die Kosten für die Rücksendung übernehmen müssen. Amazon erstattet Ihnen automatisch 20 EUR für Rücksendekosten. Wenn Ihre Rücksendekosten 20 EUR übersteigen, bewahren Sie bitte die Quittung auf. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice und wir werden Ihnen selbstverständlich die angefallenen Kosten erstatten.

Weitere Informationen finden Sie in den Amazon Global Store Geschäftsbedingungen.

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