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Contextual Design. Defining Customer-Centered Systems (Morgan Kaufmann Series in Interactive Technologies) : InContext Enterprises, Hugh Beyer, Karen Holtzblatt: Amazon.de: Bücher

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Karen Holtzblatt

Contextual Design. Defining Customer-Centered Systems (Morgan Kaufmann Series in Interactive Technologies) Taschenbuch – 1. September 1997

Englisch Ausgabe von InContext Enterprises (Herausgeber), Hugh Beyer (Autor), Karen Holtzblatt (Autor)

4,5 20 Sternebewertungen

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This book introduces a customer-centered approach to business by showing how data gathered from people while they work can drive the definition of a product or process while supporting the needs of teams and their organizations. This is a practical, hands-on guide for anyone trying to design systems that reflect the way customers want to do their work. The authors developed Contextual Design, the method discussed here, through their work with teams struggling to design products and internal systems. In this book, you'll find the underlying principles of the method and how to apply them to different problems, constraints, and organizational situations. Contextual Design enables you to + gather detailed data about how people work and use systems + develop a coherent picture of a whole customer population + generate systems designs from a knowledge of customer work + diagram a set of existing systems, showing their relationships, inconsistencies, redundancies, and omissions

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Seitenzahl der Print-Ausgabe

496 Seiten
Sprache

Englisch
Herausgeber

Morgan Kaufmann
Erscheinungstermin

1. September 1997
Abmessungen

19.05 x 2.54 x 24.13 cm
ISBN-10

1558604111
ISBN-13

978-1558604117
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Produktbeschreibungen

Amazon.de

There's certainly no shortage of software design methods: most demand total allegiance, and many claim to be the only true way to delivering useful and maintainable software systems in a timely manner. Contextual Design describes another worthwhile software engineering method, one that places the user (or customer) at the forefront of the software design process from beginning to end. This method seems to be a particularly worthwhile addition to the literature.

Contextual Design begins with contextual inquiry, where software developers interview users and attempt to understand the way they work. Such "customer empathy" is central to the Contextual Design process and a total understanding of "work" within organizations is the mantra here. The book describes how, later in the process, software developers step back from the user data and do an "affinity," which is an overall analysis of hundreds (or even thousands) of individual facts. Contextual Design then explains the additional steps required to build systems using this method, including building models for flow, sequence, and artifacts, and establishing the cultural and the physical environments for a system. After getting an overview, developers consolidate these initial models, get more user input, and then design user interfaces.

This book, written in a clear, informal style without excessive jargon, reads very much like a book on business motivation. Various practitioners of Contextual Design offer short testimonials on the software design method.

Pressestimmen

"If necessity is the mother of invention, then if you don't know what the users need you can't invent. Karen and Hugh present a step-by-step way to uncover, understand, and use those needs. If developers are not already using techniques like those presented here, they should read this book carefully to see what they are missing." --Dan Bricklin, co-creator of VisiCalc

"Hugh Beyer and Karen Holtzblatt are widely recognized as the foremost experts on contextual inquiry, and they have packed what they know into a book of both substance and intelligence. It has been a long wait but worth it. The book lucidly shows how to capture the real requirements of customers and how to tailor designs to fit their needs. If you care about your customers and want to create products they as well as want, then you need to understand contextual inquiry and contextual design. You need this book." --Larry Constantine, Principal Consultant, Constantine & Locwood, Ltd.; Professor of Computing Sciences, University of Technology, Sydney (Australia); Author of Constantine on Peopleware and Software for User

"For many years, Beyer and Holtzblatt have been pioneers in the field of human-computer interaction, showing how the context of computer use can be (and needs to be) the central focus of analysis and design. This book conveys the understanding and wisdom that they have gained from their experience in contextual design in a form that is accessible to students and design practitioners. It will serve as a guide and handbook for the next generation of interaction designers, and as a result we can expect the usability and appropriateness of computer systems to be greatly improved." --Terry Winograd, Stanford University

Buchrückseite

This is a practical, hands-on guide for anyone trying to design systems that reflect the way customers want to do their work. The authors developed Contextual Design, the method discussed here, through their work with teams struggling to design products and internal systems. In this book, you'll find the underlying principles of the method and how to apply them to different problems, constraints, and organizational situations.

Contextual Design enables you to:
* gather detailed data about how people work and use systems
* develop a coherent picture of a whole customer population
* generate system designs from a knowledge of customer work
* diagram a set of existing systems, showing their relationships, inconsistencies, redundancies, and omissions

"The foremost experts on contextual inquiry have packed what they know into a book of substance and intelligence. It lucidly shows how to capture the real requirements of customers adn fit designs to their needs. If you care about your customers and want to understand what they need, then you need this book."
--Larry Constantine, Principal Consultant, Constantine & Locwood, Ltd., Professor of Computing Sciences, University of Technology, Sydney (Australia), Author of Constantine on Peopleware and Software for User

"This book conveys the understanding and wisdom that they [the authors] have gained from their experience in contextual design in a form that is accessible to students and design practitioners. It will serve as a guide and handbook for the next generation of interaction designers, and as a result we can expect the usability and appropriateness of computer systems to be greatly improved."
--Terry Winograd, Stanford University

Über den Autor und weitere Mitwirkende

Hugh Beyer is a co-founder of In Context Enterprises, Inc. a firm that works with companies, coaching teams to design products, product strategies, and information systems from customer data. Hugh Beyer has pioneered the link between the customer-centered front end and object-oriented design.

Produktinformation

Herausgeber ‏ : ‎ Morgan Kaufmann (1. September 1997)
Sprache ‏ : ‎ Englisch
Taschenbuch ‏ : ‎ 496 Seiten
ISBN-10 ‏ : ‎ 1558604111
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-1558604117
Abmessungen ‏ : ‎ 19.05 x 2.54 x 24.13 cm

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4,5 20 Sternebewertungen

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Spitzenrezensionen aus Deutschland

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Dr.-Ing. Gunter Dubrau
Sehr lesenswert
Bewertet in Deutschland am 2. Mai 2001
Verifizierter Kauf
Dieses Buch ist sehr lesenswert. Es gibt derzeit leider keine deutsche Übersetzung, aber auch im Englischen nicht so sichere Entwickler und Projekt-Manager mit einem Faible für Usability und Ergonomie sollten dieses Buch kennen.

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5 Personen fanden diese Informationen hilfreich

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Merryl G
Chock full o' ideas!
Bewertet in Deutschland am 12. Dezember 1999
I have to admit that it's taken me a long time to read this book. Every few pages, my brain filled with ideas as to how I could use the info in my organization!
Make sure you finish reading a section before you try to apply it. The authors do a good job of starting at a higher level, then going into more detail in following chapters. You need this detail before you go on to the next section. This is not a theoretical book; the authors have been using these techniques for years to design real, complex products. It resonates well with my experiences in software user interface design.
If you design products intended to be used by humans, you NEED this book. If everyone read this book and even *tried* to follow its principles, the products we buy and use would be vastly improved. Save the world; buy it today!

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2 Personen fanden diese Informationen hilfreich

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Don Norman (don_norman@hp.com)
Excellent guide to human-centered design
Bewertet in Deutschland am 20. März 1998
I've been searching all over for good guides to the *process* of human-centered design as opposed to the techniques for good UI: This book is excellent on two counts
1. The principles and methods you advocate
2. The lack of competition, but this doesn't distract from the quality of the book.
There are lots of books on how to do UI, but they all concentrate upon the widgets. This is the only one I have seen that really tells you how to go out and collect customer data, and then, what to do about it. I also like the way it deals with UI design -- do it only after the analysis -- resist the temptation to start the design too soon.

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5 Personen fanden diese Informationen hilfreich

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Spitzenrezensionen aus anderen Ländern

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Cagt
Five Stars
Bewertet in Kanada am 2. September 2015
Verifizierter Kauf
Exactly What I wanted

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Dr Pedro Fonseca
Life-changing!
Bewertet in Großbritannien am 20. August 2014
Verifizierter Kauf
This book changed my life. It showed me the power of creating software, more specifically, how you can change the world if you really understand the context in which your creation will be used. The more you understand the context, the more you can change it by revolutionizing it with a new way of doing things.

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Perry Hartman
Book was required
Bewertet in den USA am19. Februar 2013
Verifizierter Kauf
I got the book because it was required for a class that I am taking. It arrived on time and was in good condition.

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Clement S.
Five Stars
Bewertet in den USA am15. Februar 2017
Verifizierter Kauf
Great book! A must read!

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CaliforniaLife
Interesting
Bewertet in den USA am23. Juni 2009
Verifizierter Kauf
I will review this product from its material standpoint and not from an implementation standpoint. The book was part of a class I took in Carnegie Mellon. It makes for a fascinating read. Some of the topics are excellent food for thought for human/user centric design of software products. The class assignments involved mock implementations of the concepts described in the book which was fun.
Coming from an embedded world, I haven't had a chance to implement these ideas in my day to day work but if I ever work on a user centric product, I hope to try some of the ideas.
Good read.

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