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Treue Kunden gewinnen und dauerhaft halten: Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für Kundenloyalität und Bestandskundenpflege

5.0 von 5 Sternen 3 Kundenrezensionen

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Produktinformation

Produktbeschreibungen

Über den Autor und weitere Mitwirkende

Anne M. Schüller gilt als führende Expertin für Loyalitätsmarketing und als eine der gefragtesten Business-Speaker im deutschsprachigen Raum. Sie zählt zu den Shooting-Stars unter den Top-Rednern und steht für ein Marketing der neuen Generation. Managementbuch.de zählt sie zu den wichtigen Managementdenkern. Neun Bücher hat sie bislang geschrieben. Für ihr Buch ‚Kundennähe in der Chefetage‘ erhielt sie den Schweizer Wirtschaftsbuchpreis 2008.
Frau Schüller ist Diplom-Betriebswirtin, vor allem aber eine Frau der Praxis. Über 20 Jahre lang hatte sie Führungspositionen in Vertrieb und Marketing internationaler Dienstleistungsunternehmen inne und dabei mehrere Auszeichnungen erhalten.
Auf Kongressen, Tagungen und Firmenveranstaltungen hält sie hochkarätige Impulsvorträge. Ferner führt sie Profi-Seminare und Power-Workshops durch. Außerdem ist sie Dozentin an Hochschulen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zu ihrem Kundenkreis zählt die Elite der Wirtschaft.

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Top-Kundenrezensionen

Format: Audio CD
Unternehmen haben eine Vielfalt meist ausgeklügelter und teurer Konzepte für die Bewerbung Ihrer Produkte. Kunden gewinnen ist ein wesentliches Ziel. Allzu oft allerdings führt die letztlich wichtigere Kundenpflege ein Schattendasein.
Das Beispiel von der Hochzeit Anne Schüllers aus diesem Hörbuch Kurs steht hier für die Notwendigkeit, ein Umdenken einleiten.
Wie wäre das, wenn der Tag der Hochzeit tatsächlich der "schönste Tag" des Lebens wäre? Was würde dann folgen im Lauf der Ehe?
Wäre es nicht treffender und auch im Sinne des Brautpaares, den Hochzeitstag als den Tag des "Beginnes der schönsten Zeit" zu feiern und dafür auch einiges zu tun? Ansonsten ginge es nach diesem Tag ja nur mehr bergab.

Anne M. Schüller, Diplom Betriebswirtin und Trägerin des Schweizer Wirtschaftspreises von 2008 hat das Loyalitätsmarketing in den Mittelpunkt ihrer Arbeit gestellt.
Umfassend gibt Sie in diesem Hörbuch Einblick zum einen in die Wichtigkeit loyaler Kunden für das erfolgreiche Standing eines Unternehmens, zum anderen legt sie in 25 Lektionen ihre überzeugende Strategie zur Erlangung der Kundenloyalität vor.

Gerade die Erfahrung, dass nach der Gewinnung eines Kunden oft das "heiße" Interesse eines Unternehmens erlischt (die Werbephase ist beendet), lässt sie den Focus auf die intensive und fruchtbringende Gestaltung der Beziehung zum Kunden richten.
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Format: Audio CD
Freundlicherweise hat mir Anne M. Schüller ihr neustes Hörbuch geschickt. Wie immer begeistert mich, was Frau Schüller zu sagen hat. Auch die kompakte Form einer CD mit ca. 70 Minuten Laufzeit ist sehr angenehm. Hier wird konzentriert mitgegeben was wichtig ist und mann hat damit genau die Rezepte, auf die es heute im im modernen Marketing und Vertrieb ankommt.

Ihr eigener Text zur CD bringt es auf den Punkt:
"Man braucht kein Detektiv zu sein, um in nahezu jedem Unternehmen kundenfeindliche Prozesse, Strukturen und Verhaltensweisen aufzuspüren. Doch Kunden lassen sich sowas nicht länger bieten. Online werden die weniger Guten gnadenlos an den Pranger gestellt. Und mehr noch: Die Bereitschaft zum ständigen Anbieterwechsel war nie höher als zurzeit. Natürlich ist auch das Neukunden-Gewinnen wichtig, doch Unternehmen leben auf Dauer von ihren Wiederkäufern.

Das größte Vermögen, das ein Unternehmen besitzt, ist die Loyalität seiner Kunden. Je länger es einen rentablen Kunden hält, desto mehr Gewinn kann es durch ihn erzielen. Vorrangiges Streben sollte es daher sein, möglichst keinen einzigen profitablen Kunden zu verlieren, den man behalten will. Hohe Kundenloyalität und niedrige Abwanderungsraten sichern den dauerhaften Geschäftserfolg."

Also, dieses Hörbuch ist unbedingt zu empfehlen. Besonders für längere Autofahrten geeignet. Am besten gleich mehrmals hören, denn erst dann kommen die vielen Details auch tief in den Zuhörer hinein.
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Format: Audio CD
Diese CD nicht weiterempfehlen; denn sonst würde sich der Dienstleistungsbereich bessern. Es würden sich mehr Kunden zu sehr guten Unternehmen binden und wüssten sogar weshalb.

Dazu bekommt man viele Impulse um weiterzudenken und Informationen weshalb der Kunde wie funktioniert. Die ganzen Dinge für sich selbst richtig angewandt, muss zum Erfolg führen - deshalb, pssst, nicht weiter sagen, sonst bekommen wir noch loyale Kunden!
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