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Kundenrezensionen

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am 15. Februar 2017
Für alle, die ihr Unternehmen in Sachen Service verbessern wollen, ist dieses Buch lesenswert! Es ist ja der Job der Autorin, den Service in Unternehmen zu analysieren, die Mitarbeiter zu motivieren und den Service nicht nur zu verbessern, sondern auf ein neues Level zu heben. Dazu werden in diesem Buch einige Werkzeuge aus der Managementkiste serviert und mit Beispielen aus der Praxis garniert.
Die Autorin empfiehlt einen Überraschungs-Service, der im Kunden ein Wow-Gefühl hinterläßt. Der Kunde soll begeistert sein. Im Vergleich gibt es die Service-Wüste, dann den Standard-Service und gleichsam als Sahnehäubchen am Kaffee den Surprise-Service.
Allerdings möchte ich an dieser Stelle auch einige Bedenken äußern:
Natürlich macht ein besserer Service den Unterschied zwischen den Unternehmen aus. Wenn die vielen Extras aber bereits zum Standard gehören, womit soll der Neueinsteiger oder Kleinstunternehmer noch punkten? Wird hier nur an der Kostenspirale gedreht? Wenn alle Unternehmen in der obersten Service-Liga spielen, weiß der derart verwöhnte Kunde diesen Mehraufwand überhaupt noch zu schätzen?
Spätestens beim Geld hört sich allerdings die Freundschaft auf! Denn Sätze wie eine "... Mahnung könnte die sorgsam gepflegte Wohlfühlkette der Kundenkontakte jäh abreissen lassen" sind sehr gefährliche Konkursbeschleuniger für Kleinbetriebe. Bei größeren Unternehmen zahlt ja ohnedies die Bank den Schuldenberg und im Falle eines Konkurses letztlich der Steuerzahler! Siehe Finanzkrise! So gesehen können sich ja nur die großen Firmen einen Super-Service leisten und ziehen damit zugleich auch den kleinen Unternehmen den Boden und damit die Existenz unter ihren Füßen weg. Der survival of the fittest wird dann zum survival of the richest!
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am 2. März 2010
Die obligatorische Weihnachtweinflasche, das Bonbon auf dem Kopfkissen im Hotel und ein Lächeln im Gesicht, sind Standards und kein Service. Perfekter Service ist eine Überraschungsparty, so die Autorin. Denn Kunden immer wieder überraschen und emotional gewinnen ist die Kür des guten Service. Und es muss nicht teuer sein...Anhand vieler Beispiele gibt Sabine Hübner wertvolle Ideen mit auf den Weg und der Leser erhält eine praxisorientierte Anleitung zum Aufbau einer guten Servicekultur. Die pfiffigen Sprache, eine gute Recherche, die viele Unternehmens-Beispiele und ein "Aufbau-Service-Tool", machen Lust auf perfekten Service! Ich habe es mit Freude gelesen. Ein Muss für jeden Unternehmer.
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am 24. Februar 2013
Ein Buch mit schönen Beispielen für aktiven Kundenservice. Sollte nichts für Sie dabei sein, so kann man einiges ableiten oder Ideen selber kreieren. Auf alle Fälle lesenswert für Mitarbeiter im Marketing oder Kundenbereich! Lieferung sehr schnell und Abwicklung ohne jegliche Beanstandung - gerne wieder
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am 20. März 2016
grundsätzlich ein gutes Buch zum Thema Service....gute Ideen.....und vieles passt auch noch. Einige Beispiele sind inzwischen halt schon etwas veraltert bzw. leicht überholt, was kein Wunder ist: das Buch ist von 2009. Aber das Gro ist gut.
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am 5. November 2009
Frisch, frech, lehrreich - so wie man es gewohnt ist bei Sabine Hübner. Wieder ein wichtiger Beitrag in der Servicewüste Deutschland. Pflichtlektüre für jeden Vertriebler
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