"Ja, mach nur einen Plan / Sei nur ein großes Licht!
Und mach dann noch'nen zweiten Plan / Gehen tun sie beide nicht."
(Bertold Brecht, Dreigroschenoper)
Dieses Lied von der "Unzulänglichkeit menschlichen Strebens" gilt es zu hinterfragen. Bemühen wir die Klassiker. Aischylos stellte im Agamemnon fest: Aus Leiden wird man klug. Diese seine These straft seine Todesstunde Lügen, da er von einer Schildkröte erschlagen wurde. Die Geschichte, ob erdacht oder nicht, ist in Anbetracht seiner Aussage eine wichtige. Bartgeier greifen die Schildkröten und lassen sie aus hinreichend großer Höhe auf Steine fallen. So kommen sie an dem schützenden Panzer vorbei an das schmackhafte Fleisch. Aischylos war zur falschen Zeit am falschen Ort. Ein Fehler? Dumm gelaufen? Wer war nun der Dumme und ist der Leidtragende nun auch klug geworden? Mitnichten, und so gilt der Spruch dank dieser ballistischen Leistung nicht. Man muss wohl zuvor blöd sein, um an Weisheit zu gewinnen. Das klassische Fehlerbild richtet wohl eher Schaden an, als dass es hilft. Helfen wird demnach, nicht aus Schaden klug zu werden, sondern durch Nachdenken und Reflexion.
Nichts anderes fordert Dörner, wenn er schreibt: "Die Betrachtung der Folgen von Maßnahmen bietet hervorragende Möglichkeiten zur Korrektur eigener Verhaltenstendenzen und zur Korrektur falscher Annahmen der Realität". Die Analyse zwingt damit zur Neubetrachtung und zur Neubestimmung der bekannten Prophetien wie: "Das machen wir schon immer so" und "Das sind die Vorschriften". Aufgeklärtes Denken und den Mut, sich seines eigenen Verstandes zu bedienen werden wieder zu einem Geschäft mit 7/24 als Öffnungszeit. So wie Dörner die Ballistik kritisiert, nämlich am Anfang gemachte Fehler lassen sich im Flug nicht beheben, so fällt auf, dass die Kanoniere der Neuzeit das Wort Fehler wohl zuerst verwendeten. Ebenso wie sie die königliche Standarte zu Ortbestimmung in den Boden setzten, so werden heute Standards zu selben Bestimmung gesetzt, die aber gleichzeitig das Nachdenken vermeiden. In dieser globalen Welt ist eben die Verhaltens- und Vorgehensweise, die vergangenen Reichtum durch produzierte Masse erwirtschaften konnte, nicht mehr möglich.
Neues kann ohne Fehler nicht entstehen, Aussagen müssen nach Popper Falsifiziert werden, Abweichungen und Fehler werden in einer offenen Gesellschaft zum Teil des Spiels. Unternehmen wie die Menschen selbst müssen sich diesen neuen Orientierungen stellen. Da wo heute das Planen über allem steht, ist vielleicht der Gedanke Napoleons wieder gefragt: Fangen wir mal an. Im Tun wird man sehen, was machbar ist. Nun, das wird nicht immer gehen, aber den Gedanken nicht zu verschwenden, würde a priori heißen, auf potentiell Neues zu verzichten. Sinnvoll wird es, die Entscheidungen innerhalb eines Unternehmens in eine weite Ebene zu streuen, die eine "Redundanz potentieller Lenkung" fordert. Leitungsaufgaben werden in Projekten, zeitlich und aufgabenbezogen begrenzt, aber im Sinne der "Generaldirektiven" übergeben und übernommen. Diese Übernahme von Verantwortung richtet sich demnach deutlich gegen die ballistische Methode - erst schießen, dann zielen - und verändert die Kompetenzillusion in wahre Kompetenz. Wer zur Übernahme von Entscheidungen sich berechtigt fühlt, steht zu der Entscheidung, eigene Fehler machen zu können und verzichtet auf die spätere Form der Fremdattribuierung im Falle des Misslingens.
Wenn Dörner mit Riedl beklagt, ein "prähistorisches Gehirn" sei auf das industrielle Zeitalter losgelassen worden, so möge er sich an Einstein erinnern, der eben feststellte, dass die mit einer bestimmten Intelligenz geschaffenen Probleme mit der selben nicht zu lösen sind. Nichts anders sagt der fordernde Begriff des Lean Brain Management (Gunter Dueck, 2006) Kostenintensives Misslingen scheint dort gesichert, wo mit Intelligenz am oberen Grenzwert Probleme und Aufgaben geschaffen wurden. Ein Misslingen der Lösung ist damit Programm, da höhere Intelligenz fehlt. Die Umkehrung hieße, Misslingen kann nichts mehr, wenn hinreichend niedere Intelligenz Probleme schaffte, hinreichend hohe sich an deren Lösung begäbe.
Bezogen auf die Fehler muss der alte Spruch wieder gelten können: "Nobody is perfect", mit Aischylos haben wir gelernt, dass Schaden nicht klüger macht, mit Dörner, dass die Analyse der Folgen beste Voraussetzung ist, Mensch und Wirtschaft neue Chancen einzuräumen. Nun, dieses gelingt nur, wenn man sich frei macht, nur nach Vorgabe zu arbeiten und gewillt ist, eigene Kreativität des Geistes einzubringen und sich zweitens absolut davon frei macht, dass Fehler negativ sind. Man gibt vielleicht auch den Gedanken auf, nicht miteinander arbeiten zu können. Open Source: ein Gedanke der Softwareindustrie, der sicher beispielhaft zukunftsweisend ist, Fehler gehören zu einem Programm, wo alle an einem Strick zu ziehen - und in eine Richtung. Nicht den Knoten, das Netz im Visier zu haben, ist wichtig, genau wie Zusammenhänge zu betrachten im Prozess der Erkenntnis und der Lösung.
Dörner ist ein Bestseller gelungen, der mit anschaulichen Beispielen Transparenz in Wissenschaft und Leben bringen konnte.
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