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Mein Freund, der Kunde: Ohne Tricks und Fallen Kunden gewinnen und behalten Hörbuch-Download – Ungekürzte Ausgabe

4.7 von 5 Sternen 31 Kundenrezensionen

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Produktinformation

  • Hörbuch-Download
  • Spieldauer: 6 Stunden und 58 Minuten
  • Format: Hörbuch-Download
  • Version: Ungekürzte Ausgabe
  • Verlag: Gabal
  • Audible.de Erscheinungsdatum: 10. Februar 2014
  • Sprache: Deutsch
  • ASIN: B00I5SB3XW
  • Amazon Bestseller-Rang:
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Kundenrezensionen

4.7 von 5 Sternen
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Top-Kundenrezensionen

Format: Gebundene Ausgabe
Dieses Buch ist nicht wirklich schlecht, aber es ist weit davon entfernt, auch wirklich gut zu sein. Wieso wage ich es, aus der Reihe der anderen Urteilenden auszuscheren, die allesamt die Bestnote vergeben haben? Mindestens vier davon kann man erleben, wenn man bei Tempus -hier ist Jürgen Frey beschäftigt- Seminare bucht. Ein paar weitere trifft man auf Motivationsveranstaltungen in der ganzen Republik, vielleicht sogar beim Kongress christlicher Führungskräfte, der von Tempus mitinitiiert wurde. Außer, daß ich gelegentlich ein Tempus-Seminar besuche, habe ich keine wirtschaftlichen Verflechtungen mit Tempus.

Die "Message" von Freys Buch ist recht schlicht: Lerne Dein Handwerk zu beherrschen, bereite Dich auf Kundenkontakte gut vor, weiche dem Wettbewerb durch Spezialisierung aus und lerne aus Deinen wie den Fehlern Deiner Wettbewerber. Nichts hiervon ist neu und deshalb empfinde ich die Lektüre des Buchs auch als unbefriedigend. Die Stärke des Buchs sind seine unkomplizierte Sprache, ein übersichtlicher und logischer Aufbau mit eingestreuten Praxisbeispielen. Frey verweist des Öfteren auf die TEMP-Methode. Wer diese aus Jörg Knoblauchs und Jürgen Kurz' Büchern (Freys Kollegen bei Tempus) kennt, dem kommt vieles bekannt vor.

Für Anfänger im Verkauf mag Freys Buch eine Hilfe sein, vielleicht werde ich es meinen Auszubildenden im Verkauf zum Einstieg als Lektüre empfehlen.

Nur verspricht der Titel dieses Buchs viel mehr als eine Einführung ins Thema. Der Titel suggeriert, daß Verkaufen etwas Anrüchiges ist, Frey aber einen Weg gefunden hat, gleichermaßen anständig ("ohne Tricks und Fallen") und erfolgreich ("Kunden gewinnen und behalten") sein zu können.
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Format: Gebundene Ausgabe
Das Buch „Mein Freund, der Kunde“ zeigt auf gut 200 Seiten, wie das Verhältnis zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden systematisch wetterfest gemacht werden kann. Frey hebt sich dabei wohltuend ab von Verkaufsbüchern, deren Fokus auf Tipps à la „Zehn Methoden, mit denen Sie Einwände entkräften“ liegt. Diese Bücher helfen dem Verkäufer vielleicht dabei, sein Gegenüber mit geschickten Worten und überzeugender Körpersprache in Richtung Vertragsabschluss zu bringen. Aber letztlich wirken die Ratschläge dieser Bücher auf mich manipulativ. Der so geschulte Verkäufer kann dann zwar besser verkaufen, bietet seinen Kunden aber nichts anderes als vorher.

Da wirkt das systematische Vorgehen von Jürgen Frey auf mich deutlich überzeugender. Ihm geht es darum, die Strukturen und Prozesse des Unternehmens so stark auf den Kunden und seine Bedürfnisse auszurichten, dass ein Nutzen geboten wird, der so hoch ist, dass es für den Kunden das beste ist, den Vertrag abzuschließen. Ziel sind langfristige Kundenbeziehungen auf solidem Fundament.

Der Weg, den Jürgen Frey vorschlägt, hat dabei sieben Etappen:
1.Konzentration auf die Kernkompetenz
2.Fokus auf die Zielgruppe(n), auch wenn dies mit Abschied und Verzicht verbunden ist
3.Ausbau der Servicequalität mit Details, die den Kunden positiv überraschen
4.Durch rechtzeitig entwickelte und zur Marktreife geführte Innovationen auch morgen noch die Nase vorn haben
5.Ausbau der Verkaufsstrategie (statt des Verkaufsgeschicks) mit Blick auf die Kundenanforderungen sowie die Unternehmensziele
6.Durch Messen der Kundenzufriedenheit der Wirklichkeit ins Auge sehen
7.
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Format: Gebundene Ausgabe
Vertrieb kommt nicht von Vertreiben: In seinem Buch „Mein Freund, der Kunde“ zeigt Jürgen Frey, dass Verkaufen mit Druck ausgedient hat. Anstatt zu erklären, wie Verkäufer ein „Nein“ in ein „Ja“ umbiegen können, zeigt Jürgen Frey, wie jedes Unternehmen in sieben Schritten langfristige, ehrliche Kundenbeziehungen aufbauen kann. Das Buch bietet bei weitem nicht nur langweilige Theorie, sondern ist angereichert mit interessanten Anekdoten und zahlreichen Praxisbeispielen. Besonders gefallen hat mir der „Methodenkoffer“, der am Ende jedes Kapitels steht: Alles Wissenswerte in praktischen Tipps zusammengefasst, super! Für alle, die mit Kunden zu tun haben, sollte „Mein Freund, der Kunde“ Pflichtlektüre sein.
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Von HACL am 27. Dezember 2012
Format: Gebundene Ausgabe Verifizierter Kauf
die art und weise, wie man kunden sehen sollte, ist in diesem buch hervorragend beschrieben. ich fühle mich in meiner bisherigen herangehensweise gegenüber meinen kunden (bin kein "keiler" sondern jemand, der eine ehrliche und faire beziehung zu seinen kunden pflegt) positiv bestätigt.
dieses buch erhält meine volle kaufempfehlung :)
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Format: Gebundene Ausgabe
"What is in it for me?"
fragte ich mich, als ich das Buch "Mein Freund, der Kunde" von Jürgen Frey zur Hand nahm.

Ich selbst bin Verkäufer und Coach im Bereich B2B und B2C. Diese Buch hat einen eindeutigen USP:
Es spricht uns Verkäufern aus der Seele.
Wir wollen keinen Druck mehr im Verkauf,
wir wollen keine Tricks mehr in der Einwand- Rhetorik,
wir wollen keine Kämpfe mehr in der Preis-Stratgie
und keine Bluffs mehr im Pseudo-Nutzen.

Wahrheit - Klarheit - authentisch sein - sein Produkt lieben dürfen, so wie es ist - mit dem Kunden auf Augenhöhe und Win-Win Basis mit meinem echten Produktnutzen die Bedürfnisse des Kunden decken, ihn begeistern und als (Geschäfts-)Freund gewinnen.

Übrigens, der Kunde will diesen Druck übrigens auch nicht mehr!

Sog statt Druck !!!

Das dies funktioniert zeigt Jürgen Frey anhand vieler realer Praxis-Beipiele im Detail und strukturiert auf, nicht zuletzt durch seine jahrelange Erfahrung als Vertriebschef bei Drill-Box.
Spannend ist v.a. auch, dass das Funktionieren dieser Sichtweise kein Zufall ist, sondern eine gezielte Strategie über die Schritte: Kompetenz/ USP - Zielgruppen-Fokussierung - Top Service - Sich immer wieder neu erfinden/ verbessern - Vorbereitung - Sog statt Druck und Kundenpflege über die Messung der Zufriedenheit!

Für mich eine große Bereicherung für den sauberen Verkauf !
Ich bin stolz, ein Verkäufer zu sein !
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