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The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value (Englisch) Taschenbuch – 1. September 2001

4.3 von 5 Sternen 14 Kundenrezensionen

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Produktinformation

Produktbeschreibungen

Pressestimmen

"E-Loyalty: Your Secret Weapon on the Web," with Phil Shefter (July/August 2000) "Learning from Customer Defections," (March/April 1996) "Loyalty-Based Management," (March/April 1993) "Zero Defections: Quality Comes to Services," with Earl Sasser (September/October 1990)

Synopsis

Loyalty is by no means dead. In fact the principles of loyalty ...are alive and well at the heart of every company with an enduring record of high productivity, solid profits, and steady expansion. From "The Loyalty Effect". The business world seems to have given up on loyalty: many major corporations now lose - and have to replace - half their customers in five years, half their employees in four, and half their investors in less than one.Fred Reichheld's national bestseller "The Loyalty Effect" shows why companies that ignore these skyrocketing defections face a dismal future of low growth, weak profits, and shortened life expectancy. Reichheld demonstrates the power of loyalty-based management as a highly profitable alternative to the economics of perpetual churn. He makes a powerful economic case for loyalty - and takes you through the numbers to prove it. His startling conclusion: even a small improvement in customer retention can double profits in your company. "The Loyalty Effect" will change the way you think about loyalty, profits, and the nature of business. Fred Reichheld is a Director Emeritus of Bain and Company and a Bain Fellow.

He is also the author of "Loyalty Rules!".

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Top-Kundenrezensionen

am 30. März 1999
Format: Gebundene Ausgabe
0Kommentar|War diese Rezension für Sie hilfreich? Missbrauch melden
am 28. Januar 1999
Format: Gebundene Ausgabe
0Kommentar|War diese Rezension für Sie hilfreich? Missbrauch melden
am 30. Juli 2000
Format: Gebundene Ausgabe
0Kommentar| 2 Personen fanden diese Informationen hilfreich. War diese Rezension für Sie hilfreich? Missbrauch melden
am 25. November 1998
Format: Gebundene Ausgabe
0Kommentar|War diese Rezension für Sie hilfreich? Missbrauch melden

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