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Kundenzufriedenheit. Konzepte - Methoden - Erfahrungen Gebundene Ausgabe – 14. Januar 2002


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Produktinformation

Produktbeschreibungen

Werbetext

Der State of the Art der Kundenzufriedenheit

Buchrückseite

Kundenzufriedenheit nimmt heute in den Zielsystemen von Unternehmen der verschiedensten Branchen eine führende Stellung ein. Beträchtliche Ressourcen werden in Programme zur Steigerung der Kundenzufriedenheit investiert.

Die Autoren präsentieren wissenschaftlich fundiert und praxisnah den State of the Art der Kundenzufriedenheit:
- Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor,
- Instrumente für Messung und Management von Kundenzufriedenheit,
- Total Quality Management,
- Beschwerdemanagement,
- Customer Relationship Management sowie
- Erfahrungen aus ausgewählten Branchen.

Zahlreiche Praxisbeispiele aus dem produzierenden Bereich sowie dem Dienstleistungssektor veranschaulichen wie facettenreich und spannend Kundenzufriedenheit gesteigert werden kann.
Die vierte Auflage wurde grundsätzlich neu gestaltet und erweitert.

"Kundenzufriedenheit" richtet sich an Führungskräfte, die Kundenzufriedenheit in ihren Unternehmen ermitteln und auch managen möchten. Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere mit den Schwerpunkten Marketing und Unternehmensführung, erhalten einen umfassenden Einblick.

Professor Dr. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing I und Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim sowie Vorsitzender des Wissenschaftlichen Beirats von Prof. Homburg & Partner, Mannheim, einer international tätigen Unternehmensberatung.
www.homburg-und-partner.de.

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