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Kundenberatung: Erfolgreich durch die Mündliche Prüfung Herausgegeben von Josef Ullinger (German Edition), 7. Auflage Taschenbuch – 1. Juli 2012

4.7 von 5 Sternen 21 Kundenrezensionen

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  • Abschlussprüfungen: Bankwirtschaft, Rechnungswesen und Steuerung, Wirtschafts- und Sozialkunde (Prüfungstraining für Bankkaufleute)
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Produktinformation

Produktbeschreibungen

Werbetext

Optimale Vorbereitung auf die mündliche Abschlussprüfung -- Dieser Text bezieht sich auf eine andere Ausgabe: Broschiert.

Klappentext

Nur wer weiß, was in der mündlichen Prüfung verlangt wird, kann mit dem Prüfungsfall und den Fragen des Prüfers richtig umgehen. Das Buch zeigt, worauf der Kandidat achten muss und bietet mit seinen Übungsfällen eine optimale Vorbereitung auf das gefürchtete mündliche Prüfungsgespräch. Erfahren Sie ...

* wie Sie Ihre Kundengespräch systematisch vorbereiten und führen.

* worauf Sie in den verschiedenen Gesprächsphasen achten sollten.

* was Sie bei Einwänden Ihres Kunden tun können.

* wie Sie sich positiv verkaufen.

* wie Sie IhreVorbereitungszeit optimal nutzen.

* auf welche Tricks und Kniffe die Prüfer "stehen".

* wie Sie mit den über 30 Praxisfällen zurecht kommen. Begleitend zu Buch informiert ein kostenloser Online-Service über Aktualisierungen und bietet den persönlichen Kontakt zum Autor. Der Autor: Achim Schütz ist langjährig erfahren in der Praxis der Kreditwirtschaft. Darüber hinaus ist er Trainer für Auszubildende in Vorbereitung auf die mündliche Prüfung. Der Herausgeber: Josef Ullinger ist ausgewiesener Fachmann und in leitender Position des Kreditwesens tätig. Seit 1988 ist er Mitglied und zeitweise Vorsitzender eines Prüfungsausschusses des Saarlandes. -- Dieser Text bezieht sich auf eine andere Ausgabe: Broschiert.

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Kundenrezensionen

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Top-Kundenrezensionen

Format: Taschenbuch Verifizierter Kauf
Dieses Buch ist eine tolle Vorbereitung auf die mündliche Abschlussprüfung als Bankkaufmann. Habe sie mit 1 bestanden und weiß daher wovon ich rede :)

Für jedes Gespräch gibt es einen Standard-Leitfaden. Der Kunde ist freundlich zu begrüssen. Anschließend bietet man ihm Platz und Getränk an. Begonnen werden soll jedes Gespräch mit Small Talk. Nun beginnt die eigentliche Beratung. Durch möglichst viele W-Fragen (Wie lange / Wofür / Welche Erfahrungen haben Sie schon mit...) soll zunächst der konkrete Kundenbedarf ermittelt werden.

In der Informationsphase solltet Ihr auf jeden Fall Broschüren, Statistiken oder Werbematerial der Bank dabei haben. Da es zu verschiedensten Themen kommen kann müsst ihr hier neben dem Buch auch bei Eurem Arbeitgeber Infos sammeln.

Zum Schluss ist eine freundliche Verabschiedung mit Zweittermin und Aushändigung der Visitenkarte obligatorisch. Wie Ihr auf die einzelnen Themengebiete reagiert verrät Euch dann dieses tolle Buch.

Scheut auch nicht davor zurück die Gesprächssituationen des Buches mit Freunden oder mithilfe Eurer Handykamera einzustudieren. Das bringt richtig was!
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Format: Kindle Edition Verifizierter Kauf
Hallo,
ich habe mir eine Woche vor der Prüfung dieses Buch in der E-Book-Version von Amazon Kindle gekauft.
Das Buch ist eigentlich echt gut gemacht, man erhält Tipps für die mündliche Prüfung für recht viele Themenbereiche, dabei ist es wie in der Prüfung in die drei Abteilungen gegliedert, also Kontoführung & Zahlungsverkehr, Geld- & Vermögensanlagen und Kreditgeschäft.
Für diese drei Abteilungen hat der Autor jeweils teilweise ein Dutzend Fälle durchgespielt, beginnend mit der Ausgangssituation, weiter über die Kontaktphase (wie begrüße ich den Kunden in der Situation), daraufhin folgenden die Informationsphase (welche Fragen kann ich zu dem speziellen Thema führen, bis hin zu der Verkaufsphase (welche Produkte sind in dieser Situation am sinnvollsten). Darüber hinaus wird auch für jeden Fall einmal die fachlichen und einmal die verkäuferischen Ziele aufgeführt. Des weiteren werden auch noch Cross-Selling Ansätze genannt.
Ein Nachteil hat das Buch und zwar ist es auf dem Stand von 2008 und somit stimmen einige Daten nicht mehr ganz. Dies finde ich nicht ganz in Ordnung, da es als reelle Bücher schon aktuellere Ausgaben gibt.
Als Fazit kann ich sagen, dass ich durch die Prüfung gekommen bin, allerdings musste ich mir die Daten, die nicht stimmten, aus anderen Fachbüchern nehmen.
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Format: Taschenbuch
Dieses Buch ist meines Erachtens geradezu ideal zur Vorbereitung auf die mündliche Abschlussprüfung geeignet. Über 30 praktische Fälle mit jeder Menge nützlicher Tipps fürs fachliche und verkäuferische Verhalten gaben mir in der Prüfung die Sicherheit, die ich brauchte. Cross-selling, Fragetechniken und ein gelungener Gesprächstaufbau sind ebenso Thema, wie kundenorientiertes Verhalten. Als ich das Buch durchgearbeitet hatte war es mir ein Leichtes, die Dinge in der Prüfung umzusetzten.

Für meinen Geschmack ist als besonders Plus im Vergleich zu vielen anderen Büchern der übersichtliche und umfassende Onlineservice zu bewerten. Die dort angebotenen Aktualisierungen, Fragemöglichkeiten und Visualisierungtipps werden euch in der Prüfung garantiert weiterhelfen.

Bleibt mir nur noch euch viel Erfolg zu Wünschen. Mir hat dieses Buch in jedem Fall ein gutes Stück weit zu meiner Eins verholfen.
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Format: Taschenbuch
Das Buch eignet sich wunderbar für eine optimale Vorbereitung auf die mündliche Prüfung!
Es geht nicht nur auf die 30 vorgestellten Beispielprüfungen ausführlich ein, sondern erläutert auch schon vorher in einigen Kapiteln, was jeder gute Kundenberater beachten sollte. Interessante Tips und Tricks fehlen dabei natürlich auch nicht.
Rundum eine gelungene Sache! Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt!
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Format: Taschenbuch Verifizierter Kauf
Hatte das Buch auf Empfehlung eines Trainiers gekauft. Die Fälle sind sehr nah an denen, die in den Abschlussprüfungen vorgelegt werden. Wenn man früh genug mit der Vorbereitung anfängt kann man mit dem Buch anhand von Gesprächssimualationen eine gewisste Routine und Ruhe antrainieren, was einem dann am großen Tag schon viel Stress ab nimmt.

Hatte mich mit diesem Buch gut vorbereitet gefühlt, allerdings habe ich den "Allfinanz" Teil vermisst, welches man zur Zusatzprüfung als Finanzassistentin braucht. Vielleicht kommt das ja in einer neueren Auflage mal dazu.

Alles in allem sehr zu empfehlen.
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