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Getting Past No: Negotiating in Difficult Situations [Gekürzte Ausgabe, Audiobook] [Englisch] [Audio CD]

William Ury
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Inhaltsverzeichnis

Don't react - control your behaviour; disarm them - step to their side; change the game - don't reject ... reframe; break the impasse - build them a golden bridge; use your power constructively - bring them to their senses not their knees.

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