Facebook Twitter Pinterest
  • Alle Preisangaben inkl. USt
Nur noch 9 auf Lager (mehr ist unterwegs).
Verkauf und Versand durch Amazon. Geschenkverpackung verfügbar.
The Effortless Experience... ist in Ihrem Einkaufwagen hinzugefügt worden

Lieferort:
Um Adressen zu sehen, bitte
Oder
Bitte tragen Sie eine deutsche PLZ ein.
Oder
Gebraucht: Gut | Details
Verkauft von Warehouse Deals
Zustand: Gebraucht: Gut
Kommentar: Verpackung kann geringe Schäden aufweisen. Artikel kann geringfügige kosmetische Schäden haben, funktioniert aber noch wie vorgesehen. Amazon-Kundenservice und Rücknahmegarantie (bis zu 30 Tagen) bei jedem Kauf.
Möchten Sie verkaufen?
Zur Rückseite klappen Zur Vorderseite klappen
Hörprobe Wird gespielt... Angehalten   Sie hören eine Hörprobe des Audible Hörbuch-Downloads.
Mehr erfahren
Alle 2 Bilder anzeigen

The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty (Englisch) Taschenbuch – 26. September 2013

4.0 von 5 Sternen 1 Kundenrezension

Alle 7 Formate und Ausgaben anzeigen Andere Formate und Ausgaben ausblenden
Preis
Neu ab Gebraucht ab
Kindle Edition
"Bitte wiederholen"
Taschenbuch
"Bitte wiederholen"
EUR 16,99
EUR 9,43 EUR 12,11
49 neu ab EUR 9,43 4 gebraucht ab EUR 12,11
click to open popover

Wird oft zusammen gekauft

  • The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty
  • +
  • The Ten Principles Behind Great Customer Experiences (Financial Times)
Gesamtpreis: EUR 46,39
Die ausgewählten Artikel zusammen kaufen

Es wird kein Kindle Gerät benötigt. Laden Sie eine der kostenlosen Kindle Apps herunter und beginnen Sie, Kindle-Bücher auf Ihrem Smartphone, Tablet und Computer zu lesen.

  • Apple
  • Android
  • Windows Phone

Geben Sie Ihre Mobiltelefonnummer ein, um die kostenfreie App zu beziehen.

Jeder kann Kindle Bücher lesen — selbst ohne ein Kindle-Gerät — mit der KOSTENFREIEN Kindle App für Smartphones, Tablets und Computer.


Produktinformation

Produktbeschreibungen

Pressestimmen

"This is what every business book should be like: stuffed with practical advice, wellsupported by research, and written to keep you eagerly flipping the pages." --DAN HEATH, coauthor of" Decisive, Switch, and Made to Stick," from the foreword "Most current customer support and customer experience improvement programs are merely replays of age-old concepts with some new terminology thrown in. The customer effort research and approach recounted here is different. It is truly the first really novel idea that I've heard--and implemented--in a long time. This is an approach that drives innovative, significant improvement within my teams . . . actions grounded in solid data . . . actions that yield measurable, customer-visible results that we just couldn't achieve via other means. It really has changed the way I think about the support my team delivers." --DAN ROURKE, director of software support, HomeAway, Inc. "A must-have for any true customer experience leader's library. Matt, Nick, and Rick are the 'MythBusters' of customer experience, dispelling many commonly held but inaccurate beliefs around the drivers of disloyalty and delight and what will really drive true value to your business." --LYNN HOLMGREN, vice president, customer experience strategy, Frontier Communications "If you are looking for one resource to keep on your desk that will bring you back to the right focus for delivering a better customer service, this is that resource." --CHRIS HALE, vice president, reservation services, Hyatt "Every business is looking for the secret to creating loyal customers. This book not only builds a compelling case for effortless customer experiences being the key to loyalty, but also provides a clear road map for any business to achieve that goal. It's a must-read!" --DEB OLER, vice president and general manager, Grainger Brand, W. W. Grainger "What's brilliant about "The Effortless Experience "is its pragmatism, illustrated by the observation that w

Über den Autor und weitere Mitwirkende

Matt Dixon is Executive Director of the Sales & Service Practice at CEB. He is a frequent contributor to the Harvard Business Review, and his previous book, The Challenger Sale, was a Wall Street Journal bestseller.
Nick Toman is Senior Director of Research for CEB's Sales & Services Practice and is a frequent contributor to the Harvard Business Review.
Rick DeLisi is Senior Director of Advisory Services for CEB's Sales & Service Practice and a noted public speaker and facilitator.



Kundenrezensionen

4,0 von 5 Sternen
5 Sterne
0
4 Sterne
1
3 Sterne
0
2 Sterne
0
1 Stern
0
Sagen Sie Ihre Meinung zu diesem Artikel
Alle 1 Kundenrezensionen anzeigen

Top-Kundenrezensionen

am 3. November 2016
Format: Taschenbuch|Verifizierter Kauf
0Kommentar|War diese Rezension für Sie hilfreich?JaNeinMissbrauch melden

Die hilfreichsten Kundenrezensionen auf Amazon.com

Amazon.com: 4,6 von 5 Sternen 71 Rezensionen
3 Personen fanden diese Informationen hilfreich.
5,0 von 5 SternenThere's some good stuff in here!
am 16. November 2015 - Veröffentlicht auf Amazon.com
Verifizierter Kauf
7 Personen fanden diese Informationen hilfreich.
5,0 von 5 SternenResonates in our environment just as The Challenger Sale did!
am 16. September 2013 - Veröffentlicht auf Amazon.com
Verifizierter Kauf
Eine Person fand diese Informationen hilfreich.
5,0 von 5 SternenArticulates what matters most to consumers today!
am 16. September 2014 - Veröffentlicht auf Amazon.com
Verifizierter Kauf
5,0 von 5 SternenHas the data on improving customer loyalty
am 4. März 2017 - Veröffentlicht auf Amazon.com
Verifizierter Kauf
7 Personen fanden diese Informationen hilfreich.
5,0 von 5 SternenToo Often We're Solving The Wrong Problem
am 12. September 2013 - Veröffentlicht auf Amazon.com
Verifizierter Kauf

Wo ist meine Bestellung?

Versand & Rücknahme

Brauchen Sie Hilfe?