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Call Center Lexikon: Die wichtigsten Fachbegriffe der Branche verständlich erklärt Gebundene Ausgabe – 8. Februar 2008

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Produktinformation

Produktbeschreibungen

Werbetext

Die wichtigsten Call-Center-Begriffe von A bis Z -- Dieser Text bezieht sich auf eine andere Ausgabe: Gebundene Ausgabe.

Über den Autor und weitere Mitwirkende

Simone Fojut ist Chefredakteurin der Zeitschrift "Call Center Profi" und Buchautorin zu Call- Center-Themen. -- Dieser Text bezieht sich auf eine andere Ausgabe: Gebundene Ausgabe.

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Format: Gebundene Ausgabe
Bei der Arbeit im Call Center wird von Führungskräften der sichere Umgang mit der Call Center-Terminologie vorausgesetzt. Das Call Center Lexikon liefert auf 175 Seiten eine umfassende Übersicht über die gebräuchlichsten Begriffe. Kurz und verständlich erläutert Fojut das Wichtigste zu Organisation und Struktur von Call Centern, die gebräuchlichen technischen Begriffe und Abkürzungen sowie englischen Ausdrücke. Telefonnummern und Internetlinks komplettieren das Nachschlagewerk.

Das Call Center Lexikon ist durch seine alphabetische Gliederung eine übersichtliche, schnelle und wertvolle Arbeitshilfe im Call Center-Alltag. Alle wichtigen Begriffe waren in der aktuellen ersten Auflage mit Stand 2008 enthalten. Fojut hat mit dem Call Center Lexikon ein uneingeschränkt empfehlenswertes Standardwerk für Einsteiger und Profis geschrieben, das in jedem Call Center einen würdigen Platz im Bücherregal finden sollte.
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