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CRM - Entscheidungen richtig treffen. Die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung Gebundene Ausgabe – 29. April 2004

4.5 von 5 Sternen 8 Kundenrezensionen

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Top-Kundenrezensionen

Format: Gebundene Ausgabe Verifizierter Kauf
Um es vorweg zu nehmen: Wer hiernach ein CRM-Projekt durchführt, stellt Bestandsbewahrung in den Vordergrund und ist mit einem Buch zum Projektmanagement besser beraten.

Die Autoren definieren CRM als Folgeerscheinung der gestiegenen Ausprägung des Marketing, genauer als „Weiterentwicklung des Marketingansatzes“. Soweit ist das okay, allerdings leiten sie dies falsch ab. Dazu kommt, dass sie dem Marketinggedanken treu bleiben und CRM nicht in der Tiefe definieren. Das Problem was daraus entsteht: Das Buch erklärt CRM nicht, sondern benutzt übliche Plattitüden und Phrasen. Daher fehlen konkrete Handlungsanweisungen um wirkliche CRM-Implementierungen vornehmen zu können. Es findet auch keine Differenzierung zwischen CRM als Unternehmensphilosophie und technischer Implementierung statt. Genau diese Lücke gilt es aber zu überbrücken um schlussendlich eine stärkere Kundenbindung zu erreichen. Dafür müssen auch Begriffe wie Kundenperspektive oder -loylität verwendet und definiert werden.

Die Punkte an denen sich das festmachen lässt:

• Bei der Gegenüberstellung vom Realisierungsgrad zum wahrgenommenen Handlungsbedarf (Seite 14) wird ein undifferenziertes Schaubild bemüht. Die Hintergründe sind nicht nachvollziehbar, es findet keine praxisbezogene Übersetzung statt. In der CRM-Sprache hätten sie auch Begriffe wie Traditionelle Absatzorientierung vs. CRM-Maßnahmen verwenden können.

• 2-3 Projekte (Automobil und Maschinen- und Anlagenbau) dienen als Erklärungshintergrund. Das ist deutlich zu wenig für eine allgemeine Erklärung wie es der Titel vermuten lässt.
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Format: Gebundene Ausgabe
Ich bin mit der Implementierung von CRM bei uns in der Firma betraut und kann daher verschiedene Bücher beurteilen. Sicher ist es amüsanter ein Buch mit lauter Anekdoten aus der bunten Marketingwelt zu lesen, wer aber wirklich das Problem CRM - Einführung im Unternehmen lösen will, ist mit dem vorliegenden Buch weit besser versorgt. Man wird wirklich an der Hand genommen und Schritt für Schritt durch die Materie geführt - mit Checklisten, Portfolios, etc. - einfach gut. Bitte mehr von solchen Büchern.
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Format: Gebundene Ausgabe
Endlich ein Buch über CRM, welches nicht in abstrakten Ausführungen stecken bleibt. Es ist tatsächlich das erste CRM-Buch, welches konkrete Anweisungen gibt, wie man sich als Praktiker dem Thema nähert und einen wirklich zielgerichtet durch das Thema führt.
Nach einer kurzen Einführung wird der Leser Schritt für Schritt durch alle relevanten Aspekte des Customer Relationship Management durchgeführt und kann auf diesem Weg für das eigene Unternehmen entscheiden, was wichtig ist und was nicht. Sehr gut fand ich auch die Potentialanalyse nach verschiedenen Unternehmensbereichen, damit man weiß, in welchem Funktionsbereich Verbesserungspotential enthalten ist. Schön sind auch die Beispiele von unterschiedlichen Softwarelösungen (es hätten noch mehr sein können, aber andere Bücher enthalten gar keine Screenshots von CRM-Software) und die umfangreichen Checklisten. Insgesamt kann ich das recht knapp gehaltene Buch sehr empfehlen, da es sich auf das Wesentliche beschränkt und eine gute Struktur hat. Am Ende steht ein mehrfach gecheckte Liste von CRM-Elementen, die für das eigene Unternehmen Sinn machen - man ist somit etwas davor gewappnet, dass einem die Heerscharen von Beratern unnötige IT verkaufen.
Ich würde mir wünschen, dass noch andere Autoren aktuelle Themen so gut aufbereiten würden.
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Von Rolf Dobelli HALL OF FAME REZENSENTTOP 1000 REZENSENT am 8. September 2004
Format: Gebundene Ausgabe
Dieses Buch ist wie guter Wein - sehr trocken, aber gehaltvoll. Zwar lassen die wiederholten Komponenten, fast identischen Fragebögen und stilistischen Versatzstücke gelegentlich doch einen etwas faden Geschmack aufkommen. Was sich aber im Kern dahinter verbirgt, ist eine systematische und wohldurchdachte Anleitung zur Einführung eines Customer Relationship Managements im Unternehmen. Für Hardcore-Pragmatiker ist es wahrscheinlich noch zu unpragmatisch; für all jene aber, die erst das Gesamtkonzept vor Augen haben müssen, ehe sie an Einzelschritte gehen, perfekt geeignet. Wir empfehlen dieses Buch allen Managern, die die Implementierung eines CRM-Systems anvisieren, sowie Marketing- und Vertriebsleitern und IT-Verantwortlichen.
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