- Gebundene Ausgabe
- Verlag: Max Schimmel Verlag (2001)
- Sprache: Deutsch
- ISBN-10: 3920834925
- ISBN-13: 978-3920834924
- Größe und/oder Gewicht: 22,7 x 15,9 x 2,9 cm
- Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.0 von 5 Sternen Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)
- Amazon Bestseller-Rang: Nr. 301.015 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
Produktinformation |
Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
CRM allgemeinverständlich zu erklären, den konkreten betriebswirtschaftlichen Nutzen herauszuarbeiten und das Zusammenspiel von Menschen, Prozessen und Technologien aufzeigen, ist der Anspruch, den die Autoren mit diesem Buch verfolgen. Vielleicht geht es Ihnen wie vielen Unternehmen mit dem Thema CRM. Sie fühlen sich durch Patentrezepte und die Flut der Software-Ankündigungen verunsichert. CRM kann nur erfolgreich sein, wenn es aus einem tiefgreifenden Kundenverständnis, aus Sicht der Kunden, erfolgt.
Einfach und effektiv muss es sein. Und es kann - davon sind die Autoren Andreas Duffner und Harald Henn überzeugt - nur erfolgreich umgesetzt werden, wenn die notwendigen Veränderungen in den Organisationen behutsam und Schritt für Schritt erfolgen.
Das Buch baut auf über 30 Jahre Erfahrung auf dem Gebiet der Kundeninteraktion in vielen Projekten auf. Es ist ein Buch von Praktikern für Praktiker: Mit einer ausgewogenen Mischung von Theorie, Praxis und Markt-Know-how. Lassen Sie sich von der CRM-Idee überzeugen!
Autorenportrait
Dr. Harald Henn promovierte am Lehrstuhl für Organisations- und Innovationsforschung der Universität Stuttgart. Er ist heute als Senior Manager für Strategische Projekte bei der DaimlerChrysler AG tätig
Tags(Was ist das?)Bei einem Tag handelt es sich um ein Schlagwort, das zum Produkt passt.
Tags erleichtern allen Kunden die Suche und die Sortierung ihrer Lieblingsprodukte. |
Eine digitale Version dieses Buchs im Kindle-Shop verkaufen
Wenn Sie ein Verleger oder Autor sind und die digitalen Rechte an einem Buch haben, können Sie die digitale Version des Buchs in unserem Kindle-Shop verkaufen.
Weitere Informationen
Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
"Kundentreue" ist ein Wort aus einer längst vergangenen Zeit. Denn immer seltener verhalten sich Kunden so, wie sie sich gemäss den klassischen Zielgruppendefinitionen und Marketingstrategien verhalten sollten. Grund dafür sind nicht nur neue gesellschaftliche Werte und Lebensformen, sondern auch die Unternehmen selbst. Denn auch in gesättigten Märkten wird versucht, mit immer ähnlicheren Produkten noch besser und effektiver als der Wettbewerber zu sein. Damit werden Kunden geradezu zu ständig wachsenden Ansprüchen erzogen. Die Folge ist, dass sämtliche Betriebsprozesse und Produkte nach den Bedürfnissen des Kunden auszurichten sind - z. B. mit dem ganzheitlichen Konzept des Customer-Relationship-Managements (CRM). Mit diesem Buch liegt nun eine praxisnahe und mit etlichen Grafiken gespickte CRM-Gesamtschau vor, die den Kunden, seine Bedürfnisse und die entsprechenden Prozesse im Unternehmen abbildet. getAbstract.com ist sich sicher, dass Verkaufs- und Marketing-Praktiker von der Lektüre profitieren werden.
Lieblingslisten
|
|
Ähnliche Artikel finden
Anhand des Sachgebietes nach ähnlichen Produkten suchen:
Ihr Kommentar
Möchten Sie die Produktinformationen aktualisieren oder Feedback zu den Produktabbildungen geben?
