Kundenrezension

1 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen Touching: Nur Anne Schüller schreibt wie Anne Schüller, 4. Juli 2013
Rezension bezieht sich auf: Touchpoints: Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. Managementstrategien für unsere neue Businesswelt (Gebundene Ausgabe)
„Touchpoints“ handelt von den vielen verschiedenen Berührungspunkten zwischen Unternehmen und Kunden, aber auch zwischen Führungskräften und Mitarbeitern. Da kann man viel verkehrt machen und ganz leicht dafür sorgen, dass die Leute schreiend weglaufen. In der richtigen (und mehr als bloß "richtigen") Handlung an diesen Kontaktpunkten liegt dagegen der Schlüssel zu Zufriedenheit, Vermeidung von Rabattdiskussionen und lebenslanger (Kunden-)Beziehung. Dafür stellt das Buch Managementstrategien vor, mit denen man sehr leicht an den sogenannten Schlüssel-Touchpoints ansetzen und erfolgreich sein kann; man muss nur wollen. Anne Schüller schreibt selbst, das merkt man. Auch dieses Buch ist wieder persönlich, erfahrungsreich, kompromissfrei, wegweisend. So soll es sein! Gute Erklärungen und wertvolle Tipps sind nicht nur für Unternehmen und Unternehmer hilfreich, sondern auch für Kunden – da diese schlussendlich davon profitieren, dass Topunternehmen weiterempfohlen und Abzocker entlarvt werden. Anne Schüller geht auch dafür einen entscheidenden Schritt voran. Lesen!

Übrigens ist der Anfang allen Tuns jedes Menschen an seinen Kontaktpunkten mit Mitmenschen und Kunden die wegweisende Marken-Persönlichkeit. Was das ist und wie das geht: Die stärkste Marke sind Sie selbst!: Schärfen Sie Ihr Profil mit Human Branding
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