Ich habe die Tasche jetzt seit letzten Mittwoch.

Die ersten 3 Tage habe ich sie auf den Balkon gehängt und der Geruch wurde merklich weniger. In der Rechnungsmail, die ein paar Tage später kam, sind Tipps, um den Geruch fast zur Gänze zu neutralisieren. Diese Tipps mußte ich nicht anwenden.

Jetzt, nach knapp einer Woche müffelt die Tasche bei mir nicht mehr.

Einfach an den Support wenden. Die Damen und Herren reagieren sehr flott auf Anfragen.

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Das von Ihnen beschriebene Problem ist nicht üblich. In bisher allen Fällen, in denen Kunden sich dazu bei uns beschwert haben, bestand nach einem Test bei uns im Büro kein Grund für die Mängelrüge. Es kann aufgrund von einer Allergie oder Überempfindlichkeit vorkommen, dass Sie auch nach 2 Monaten noch einen Geruch wahrnehmen. Wir lassen die Cases nach der Produktion auslüften, wodurch der vom Kleber stammende Geruch verzieht. Für das Case verwenden wir nur für den Menschen und die Natur insgesamt vollkommen unbedenkliche Inhaltsstoffe. Versuchen Sie bitte zunächst, das Case außen mit Glasreiniger oder Spülmittellösung abzuwischen. Sollte der Geruch dann auch nach 10 Minuten noch nicht verschwunden sein, wiederholen Sie den Vorgang. Verweilt der Geruch, kontaktieren Sie uns bitte. Gerne prüfen wir das Case und leisten Ersatz.

Bei weiteren Fragen helfe ich gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen
Adento Systems Ltd.

Vielen Dank für die Hinweise. Leider riecht die Hülle auch nach mehrmaliger Behandlung mit Spülmittellösung und Glasreiniger und fünftägigem Lüften auf dem Balkon. Mit ein Grund dafür ist, daß der Geruch auch von den inneren Oberflächen ausgeht.

Ich werde Ihnen also das Case zuschicken.

Etwas unglücklich finde ich, gleich vorwegzuschicken, daß noch nie einer entsprechenden Reklamation nachgekommen wurde. Das macht mir nicht gerade Hoffnung.

Ebenso unglücklich ist der Verweis auf eine Allergie/Überempfindlichkeit. Eine Allergie ist eine überschießende Immunreaktion, was mit meiner Rezension nichts zu tun hat. Überempfindlichkeit ist dasselbe wie eine Allergie - es sei denn, es ist "Hochsensibilität" gemeint, aber dann sollten andere, nichtverwandte Leute den Geruch nicht als störend wahrnehmen, was sie jedoch tun.

Sehr geehrte/r Mugwump,

wir überprüfen jeden Einzelfall sorgfältig und werden die Ware auch von einem Labor untersuchen lassen. Dass wir Reklamationen nicht nachkommen, kann so nicht stehen bleiben. Das können Sie von außen her gar nicht beurteilen. Sobald wir die Ware haben, werden wir uns bei Ihnen melden. Bitte nicht an Amazon, sondern an unsere Anschrift senden: Snugg Case, Adento Systems Ltd., Cohausenstr. 1, 65719 Hofheim, Deutschland.

Mit freundlichen Grüßen

Adento Systems Ltd.

Sehr geehrter Herr Ackermann,

von außen beurteile ich gar nichts. Die Information stammt von Ihrer Firma selbst. Sehen Sie sich einmal den ersten Kommentar von Ihrer Firma - Adento - oben an. Dort steht:

"In bisher allen Fällen, in denen Kunden sich dazu bei uns beschwert haben, bestand nach einem Test bei uns im Büro kein Grund für die Mängelrüge."

Also wurde bisher nach der eigenen Aussage Ihres Unternehmens bisher keiner entsprechenden Reklamation nachgekommen.

Sehr geehrte/r Mugwump,

für das iPad 2 Case ist das auch der Fall. Beim iPad 1 Case haben wir eine entsprechende Überprüfung durchführen lassen und in dem Einzelfall eine allergische Reaktion des Kunden ärztlich und labortechnisch attestiert bekommen. Deswegen ist die grds. Annahme auch nicht verwerflich, von einer Überreaktion auszugehen. Das eine schließt aber das andere nicht aus. Selbstverständlich beauftragen wir das Labor nur in begründeten Fällen. Dafür bestand bisher kein Anfangsverdacht beim iPad 2 Case.

Ungeachtet dessen gibt es keinen Grund zur Sorge, da die Gesundheit nicht in Gefahr ist.

Sie können direkt mit unserem Kundenservice korrespondieren, unter info@snuggcase.de. Dort können Sie Ihre Rücksendung zwecks Prüfung ankündigen. Wir können den Sachverhalt nicht mit Ihrem Amazon-Alias bearbeiten.

Mit freundlichen Grüßen

Adento Systems Ltd.

Ich kann kann nur bestätigen, was Mugwump beschrieben hat. Mir ist es ein absolutes Rätsel, wie man ein so penetrant giftig stinkendes Teil mit 5 Punkten bewerten kann! Selbst nach mehreren Tagen im Freien aufgehängt, stinkt es immer noch unerträglich!

Der Kommentar von Adento Systems Ltd ist geradezu lächerlich: Wer diesen aggressiven Geruch nicht wahrnimmt, der sollte viel eher mal einen Arzt aufsuchen. Aber ich denke, der Verweis auf eine Überempfindlichkeitsreaktion des Kunden soll vielmehr davon ablenken, das dieses Produkt vermutlich billig in Fernost prodzuziert wurde unter Verwendung in Europa nicht zugelassener Chemikalien, um es dann hier wieder teuer zu verkaufen!

Sehr geehrter Herr Mahr,

Als Distributor der Ware haben wir eine besondere Verantwortung für das Inverkehrbringen von
Ware und müssen auch die Unbedenklichkeit nachweisen.
Nach Laborbericht vom Institut SGS Fresenius zu unserer Tasche und Auskunft von Dr. Alexander
Zeller, Consumer Testing Service bei Fresenius, gibt es nach erfolgreicher Prüfung keinen
Tatbestand, der eine Bedenklichkeit unseres Produkts für den Menschen begründen würde.
Gefunden wurde Toluol, wobei die Beurteilung für dessen Auswirkungen auf den Menschen
schwer ist. Von der gesetzlichen Seite gibt es keine Beurteilungskriterien für Toluol, so dass man
keinen eindeutigen Grenzwert zur Beurteilung heranziehen kann. Jedenfalls verfliegt der Geruch
in kurzer Zeit, kann jedoch durch Auslüften (bei warmer Luft) oder durch Erwärmen auf der Heizung
sofort verziehen.

Sie haben uns geschrieben, dass ein Auslüften der Tasche zu keiner Verbesserung des
wahrgenommenen Geruchs geführt hat. Dies kann nur daran liegen, dass die Außentemperatur
noch kühl ist. Dadurch wird der Geruch jedenfalls "eingeschlossen". Stattdessen müsste
man - wie weiter oben beschrieben - bei warmer Luft "auslüften" oder das Case für kurze Zeit
auf die Heizung legen.

Gern bin ich bereit, das Case ohne Kosten gegen eine von uns geprüfte und
geruchsneutrale Tasche zu tauschen. Wenn Sie dies wünschen, schicke ich Ihnen einen
vorfrankierten Rücksendeaufkleber der DHL.

Wenn Sie stattdessen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch nehmen möchten können Sie die Tasche
mit 2,20 ¤ Porto an uns schicken, wir erstatten dann das Geld über Amazon. Legen Sie der
Rücksendung in diesem Fall eine Kopie Ihrer Rechnung bei, damit wir die Retoure zuordnen
können.

Die Rücksendeadresse lautet:
Adento Systems Ltd.
Mannheimer Str. 97
60327 Frankfurt

Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Adento.

Mit freundlichen Grüßen

Adento Systems Ltd.

Toluol gilt zwar nicht als krebserregend, wird jedoch als Nerven und Nieren schädigend eingestuft. Doch es ist wohl auch nicht das Toluol, was diesen abstoßenden Geruch verursacht, denn sein Geruch wird eher als 'angenehm' empfunden und kann bekanntlich sogar 'süchtig' machen.

Es mag auch sein, dass von dem Case keine unmittelbare Gesundheitsgefährdung ausgeht, sofern man es nicht ständig vor die Nase hält - und dazu besteht wenig Neigung. Aber bei einem so teuren Produkt muss der Kunde grundsätzlich erwarten können, dass er es nicht mehrere Tage oder gar Wochen Auslüft- und Wasch-Prozessen unterziehen muss, bevor er es auch in geschlossenen Räumen verwenden kann!

So werde ich das Case Ihrer Empfehlung folgend nochmals einer 'Wärmebehandlung' aussetzen, bevor ich Ihr Umtausch- bzw. Rücknahme-Angebot dankend annehme.

Aber im Interesse seiner Kunden sollte Adento als Distributor dieses Produktes darauf hinwirken, dass zukünftig auf den Einsatz solcher Chemikalien verzichtet wird, die die Produktion zwar verbilligen, für den Herstellungsprozess aber nicht zwingend erforderlich sind!

Sehr geehrter Herr Mahr,

betroffen von dem Geruch sind nur ein Bruchteil der Taschen. Ich muss einwenden, dass wir keinerlei Einfluss auf den Produktionsprozess haben. Die Taschen enthalten keine Stoffe, die nach der EU-REACH Chemikalienverordnung bedenklich wären. Wäre dies der Fall, dann dürften wir die Ware auch nicht in den Verkehr bringen. Unsere Tasche wird sicherlich nicht die Nerven oder Nieren schädigen, denn die Mengen an Toluol sind in keinster Weise hinreichend für einen solchen Rückschluss. Der wahrgenommene Geruch wurde mithilfe eines VOC-Screenings (semiquantitative Analyse) überprüft. Hier werden flüchtige Gase analysiert. Da der Geruch sehr stark flüchtig ist, kann eine Nachkontrolle, so wie von dem ursprünglichen Beitragsersteller angeregt, regelmäßig nur zu unergiebigen bzw. aussagelosen Ergebnissen führen. Denn schon die Entfernung der Tasche aus der Folie führt zu einer Verflüchtigung der Gase. Außer Toluol wurden nur zwei unbedenkliche o-Xylene Stoffe in Kleinstmengen (1 bis unter 10 mg pro kg) gefunden, die jedoch auch aufgrund Ihrer Geruchsschwelle von bis zu 174 mg/m³ nicht für den Geruch infrage kommen. Es wird daher im Zusammenhang mit dem Geruch auch seitens des Herstellers auf das Toluol abgestellt.

Der gänzliche Verzicht auf den Einsatz von Chemikalien in der Produktion ist leider nicht möglich. Dennoch wird das Snugg Case schon chemikalienarm produziert, bspw. sind bei dem Kunstleder-Polyurethan eine ganze Reihe an Stoffen aus der Schublade des Chemikers nicht notwendig, da kein Echtleder verwendet wird. Tierhaut bzw. Echtleder muss vor dem natürlichen Verwesungsprozess konserviert werden, hierher kommt auch der typische "Leder-" Geruch, der in keinster Weise natürlich ist.

Um es abschließend zusammen zu fassen:
Die Wahrnehmung von Gerüchen kann nur bedingt objektiviert werden, da die Störschwelle doch stark der subjektiven Wahrnehmung jedes Einzelnen unterliegt. Wir haben schon Taschen von dem ein oder anderen Kunden zurück erhalten, die sich ebenso beschwert hatte. Bei Prüfung dieser Taschen wurde nur bei Geruchsprobe aus nächster Nähe (Nase ca. 1 cm vom Case) ein Geruch wahrgenommen. Hier kann nicht von einer Geruchsabsonderung die Rede sein, dafür müsste eine aus 15 cm wahrgenommene Geruchsbelästigung bestehen. Jedenfalls sind die absolute Mehrzahl an ausgelieferten Taschen geruchsneutral und natürlich tauschen wir auch Ihr Exemplar.

Dafür wenden Sie sich einfach an den Kundenservice, denn die öffentliche Kommentarfunktion ist einfach ungeeignet, persönliche Daten auszutauschen oder den Einzelfall abzuwickeln.

Mit freundlichen Grüßen

Adento Systems Ltd.