Der Ansatz macht Mut: Statt Probleme zu wälzen und sich in Analysen zu verlieren, fordern die Psychologen und Unternehmensberater Ben Furman und Tapani Ahola in puncto Betriebsklima das Aufzeigen von Lösungen. Die beiden treffen damit den Nerv der Zeit. Denn in vielen Firmen hat die jahrelange Problemanalyse nur Frust hinterlassen und keine Perspektiven eröffnet. Furmans und Aholas lösungsorientierter Twin-Star-Ansatz bietet da die richtige Alternative. Jedoch: So viel versprechend ihr Ansatz klingt, so ernüchternd ist die Umsetzung anzusehen. Zwar liefern die Autoren viele interessante Einsichten in die Problematik zwischenmenschlicher Konflikte. Doch zu oft wirken ihre Vorschläge wie eine Strategie zum Streben nach unrealistischer Harmonie. Dabei sind doch viele Fortschritte gerade durch das offensive Bewältigen von Konflikten erreicht worden. Indem die Autoren darauf nicht eingehen, wirken sie immer wieder realitätsfern. Dies unterstreicht auch ihr Menschenbild, welches die Bedeutung externer Anerkennung überbetont und auf die Selbstverantwortung des Einzelnen so gut wie gar nicht eingeht. Wir sind dennoch der Meinung: Das Buch ist allen Unternehmern und Managern mit Personalverantwortung zu empfehlen, um zu überprüfen, ob manche Probleme vielleicht erst dadurch zum Problem wurden, weil zu oft über sie gesprochen wurde.