Kundenrezension

1 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen Das erste deutschsprachige Buch zum Thema., 18. Juni 2000
Von Ein Kunde
Rezension bezieht sich auf: One-to-One-Marketing im Internet: Erfolgreiches E-Business für Finanzdienstleister (Taschenbuch)
Christian Reichardt hat das erste deutschsprachige Buch zum Thema "One-to-One-Marketing im Internet" geschrieben. Am Beispiel der Finanzdienstleistungsbranche, die auf diesem Gebiet eine Vorreiterrolle einnimmt, erläutert er ausführlich, wie im World Wide Web völlig neue Wege der Kundenansprache gegangen werden können. Ähnlich wie im "Tante-Emma-Laden", wo jeder Kunde persönlich begrüßt wurde und maßgeschneiderte Angebote offeriert bekam, können nun Hunderttausende oder gar Millionen von Kunden individuell bedient werden.
Die Entwicklung des Internet hat sich nach Meinung Reichardts bisher in drei Stufen vollzogen: Stand am Anfang die ausschließliche Informationspräsentation, kam in der zweiten Stufe die Interaktivität und die Abwicklung von ersten Finanztransaktionen hinzu. Die dritte Stufe, an deren Beginn wir uns gerade befinden, ermöglicht nun auch die ersten Schritte in Richtung des Electronic Business. Gleichzeitig findet auf dieser Stufe eine erste Individualisierung der Inhalte von Websites statt. Langfristiges Ziel dieser One-to-One-Kommunikation ist die persönliche Ansprache jedes einzelnen Kunden mit dem für ihn passenden Angebot. Gerade für Banken und Versicherungen ist die Personalisierung ihrer Websites ein wesentlicher Faktor zur engeren Kundenbindung und zur Differenzierung im Wettbewerb. Denn im Internet ist die Konkurrenz nur einen Mausklick entfernt und die Wechselbereitschaft der Onlinenutzer liegt deutlich höher als bei traditionellen Kunden.
Anhand zahlreicher Fallbeispiele von Banken und Versicherungen aus dem In- und Ausland stellt der Autor - Unternehmensberater in Wiesbaden und anerkannter One-to-One-Marketing-Experte -mögliche Formen der individualisierten Kundenansprache im World Wide Web vor. Auf dem Markt verfügbare Softwarelösungen für die One-to-One-Kommunikation im Internet wurden in einer Übersicht zusammengestellt. Gleichzeitig zeigt der Autor die Schritte auf, die beim Aufbau einer personalisierten Website zu gehen sind. Denn wer in Zukunft erfolgreich Electronic Business im Internet betreiben will - so sein Credo - muss heute mit der Entwicklung von maßgeschneiderten Angeboten an seine Kunden beginnen.
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