Das Autoren-Team macht den Leser mit dem Phänomen der Cyber-Communities vertraut, zeigt anhand von Fallbeispielen die Möglichkeiten dieses internetspezifischen Marketinginstrumentes und erläutert in konkreten Arbeitsschritten, wie eine Community aufgebaut und betrieben wird. Das Thema ist zweifellos spannend. Leider lässt der Text Einheitlichkeit vermissen, was vermutlich auf eine Arbeitsteilung der Autoren zurückgeht. Diesen Mangel können die starke Strukturierung des Textes und die zahlreichen Querverweise nur bedingt beheben. getAbstract empfiehlt den praxisnah geschriebenen Leitfaden allen Führungskräften kleiner und mittlerer Unternehmen als Entscheidungshilfe bei der Ausrichtung ihres Marketings aufs Internet.