Kundenrezension

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5.0 von 5 Sternen I like it, 14. März 2012
Rezension bezieht sich auf: Touchpoints: Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. Managementstrategien für unsere neue Businesswelt (Gebundene Ausgabe)
Ob Unternehmen, Verein, Hochschule oder karitative Organisation: Diese gelungene Management- und Marketinglektüre überzeugt mit seiner hilfreichen Praxisnähe und trifft den richtigen Zeitpunkt und Zeitgeist (eben Touchpoint).
Besonders hervorzuheben ist die zielführende Schwerpunktsetzung der Kunden- und Mitarbeiterkontaktpunkte (je ein Kapitel). Es geht also um die "Knackpunkte", an denen Kunden mit einem Unternehmen oder einer Organisation in Berührung und Kontakt kommen und welche Rolle dabei die eigenen Mitarbeiter spielen.
Auch meiner Erfahrung nach sind die Mitarbeiter heute mehr denn je der entscheidende Erfolgsfaktor, vom zeitgemäßen Kundengespräch über effektive Empfehlungen und identifikationsbedingten Sendungsbewusstsein bis hin zur Außendarstellung in Social Medias.
Apropos: Wissen Sie eigentlich was digitale Türsteher sind? Oder was es für Auswirkungen haben kann, "geliked" zu werden? Oder was das Ganze mit Ihren Mitarbeitern und Ihrem Geschäftserfolg zu tun hat? Wenn nein, sollten Sie zu "Touchpoints" greifen und die vielen operativen Hinweise zur praktischen Umsetzung sowie die wertvollen Ideen und Anregungen zur Umsetzung eines Maßnahmeplans oder zur Entwicklung eines neuen, zeitgemäßen und erfolgswirksamen Leitbilds für sich nutzbar machen. Spannend fand ich dabei z.B. die Seiten 112 bis 127 (Buzz: Das neue Mundpropaganda-Marketing) und die Aspekte zur Genderführung (Frauen sind anders und sollten anders geführt werden). Hier haben viele Manager sicherlich noch Potenzial.

Wer übrigens glaubt, mit "Touchpoints" auf ein schnödes Managementfachbuch zu treffen, der irrt. So ist das Buch nicht nur sehr gut und bildhaft geschrieben (etwa "Mit leichtem Gepäck reist es sich leichter", Stichwort Komplexitätsreduzierer, oder "Vertrauen ist die Brücke zum Neuland", Stichwort Neukundengewinnung), sondern fällt von der ersten bis zur letzten Seite durch einen angenehmen und motivierenden Schreibstil auf. Anne Schüller versteht es, für die Möglichkeiten und Vorzüge der modernen neuen Spielfelder zu faszinieren.
Genau das ist heute gefragt und insofern hoffe und wünsche ich, dass dieses exzellente (und auch sehr elegante) Werk viele Leser und Nutzer findet.
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