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Kundenrezension

4 von 5 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen Damit verlorene Kunden wiederkehren ..., 18. August 2007
Rezension bezieht sich auf: Come back!: Wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen (Gebundene Ausgabe)
Das Thema Kundenabwanderung wurde bis jetzt in der Verkaufsliteratur sehr stiefmütterlich behandelt. Anne M. Schüller greift dieses Tabuthema auf und liefert interessante Lösungen, um aus verlorenen Kunden wieder treue Kunden zu machen. Denn viele Unternehmen unterschätzen das Potenzial der untreu gewordenen Kunden. Statt enorme Marketingbudgets in die Neukundengewinnung zu investieren, könnten viele Marketing- und Vertriebsverantwortliche eher versuchen, sich zu überlegen, warum Kunden nicht mehr im Unternehmen kaufen und Strategien zu entwickeln, wie sie sie zurückholen könnten. Die Autorin zeigt sehr überzeugend, dass es geht und wie es geht. Das Buch liefert praxisorientierte Tipps und Checklisten, die die Umsetzung erleichtern. Die Beispiele regen dazu an, über die Situation im eigenen Unternehmen nachzudenken und daraus Schlüsse zu ziehen. Dieses Buch ist jedem zu empfehlen, der Vertriebs- oder Marketingverantwortung hat. Nicht nur Konzerne, sondern vor allem mittelständische Unternehmen und Solo-Unternehmer können von den gewonnenen Erkenntnissen enorm profitieren.
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