Kundenrezension

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5.0 von 5 Sternen Spannende Einblicke in eine dramatische Zeit, 6. Dezember 2011
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Rezension bezieht sich auf: Onward: Wie Starbucks erfolgreich ums Überleben kämpfte, ohne seine Seele zu verlieren (Gebundene Ausgabe)
Howard Schultz, Vorstandsvorsitzender (CEO) von Starbucks, erzählt in diesem Buch die Geschichte von Starbucks. Er beginnt in der Zeit, als er in das Unternehmen eintrat und er beschreibt wie es dazu kam, dass er Starbucks übernahm. Wir erfahren viel über seine Visionen und seine Philosophie in Bezug auf den Umgang mit Kunden, Mitarbeitern und Lieferanten. Der besondere Fokus liegt auf der Zeit ab 2008, als Starbucks vor dem Aus stand und Schultz als CEO zurückkehrte.
Sehr detailliert berichtet er über die Situation des Unternehmens und geht dabei nicht nur mit anderen, sondern auch mit sich selbst hart ins Gericht. Wir erfahren, wie die Konzepte zur Rettung von Starbucks erarbeitet und umgesetzt wurden.
Ich habe die Lektüre dieses Buches sehr genossen. Es bietet einen tiefen Einblick in die Konzeption und die Führung eines Weltunternehmens wie Starbucks. Manager, die Howard Schultz nicht persönlich kennen, ihm aber einmal über die Schulter schauen möchten, sind genauso gut mit dem Kauf dieses Buches beraten wie all jene, die in irgendeiner Weise mit Kunden in Kontakt stehen und aus erster Hand einen strikt kundenorientierten Ansatz kennenlernen möchten. Denn für Schultz ist der Kunde das Zentrum seines Denkens. Sei es in der Starbucks Filliale oder im Social Web.
Viele Errungenschaften auf die immer wieder hingewisen wird, wie zum Beispiel die Krankenversicherung für Mitarbeiter, sind in Amerika bemerkenswert. Howard Schultz ist Amerikaner und deshalb kann ich ihm die sehr deutliche Hervorhebung der aus seiner Sicht wichtigen Punkte durchaus nachsehen.

Fazit: Ein leicht zu lesendes, informatives, lehrreiches und empfehlenswertes Buch, nicht nur für Starbucks-Fans.
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