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Der professionelle Telefonkontakt mit Kunden: Was erfolgreiche Mitarbeiter am Telefon besser machen

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Der professionelle Telefonkontakt mit Kunden: Was erfolgreiche Mitarbeiter am Telefon besser machen [Taschenbuch]

Rolf Leicher (Autor)

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Produktinformation

Taschenbuch: 119 Seiten
Verlag: Expert-Verlag; Auflage: 1., Aufl. (Oktober 2003)
Sprache: Deutsch
ISBN-10: 3816921892
ISBN-13: 978-3816921899
Gr��e und/oder Gewicht: 20,4 x 14,6 x 1 cm
Amazon Bestseller-Rang: Nr. 1.145.795 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
- Nr. 43 in Bücher > Ratgeber > Kommunikation > Telefontraining

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Produktbeschreibungen

Pressestimmen

»Für jeden hilfreich, der mit Kunden telefoniert.« Der Handel

Kurzbeschreibung

Wer telefoniert, hat nur dann Erfolg, wenn er die Spielregeln der Gesprächsführung sicher beherrscht. Immer mehr Geschäfte werden per Telefon abgewickelt, immer mehr kommt es darauf an, das Gespräch mit dem Kunden zu optimieren.
Denn auch bei Ihren Kunden ändern sich die Erwartungen; viele Kunden haben weder Zeit noch Lust, das sechste Telefongespräch aufmerksam anzunehmen. Mit Recht haben viele Kunden eine hohe Erwartungshaltung, wenn das Telefon klingelt.
Aus diesem Buch erfahren Sie, wie Sie alle Möglichkeiten des qualifizierten Telefonats ausschöpfen: Gewinnen Sie dadurch Neukunden! Erhöhen Sie Aufträge! Besänftigen Sie Reklamierer! Verkaufen Sie am Telefon mehr als bisher! Überzeugen Sie Ihre Kunden! Wirken Sie fachkompetent! Führen Sie stressfreie Gespräche!

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