Kundenrezensionen

Whirlpool WSF5511 A+NX Side by Side / A+ / Kühlen: 335 L / Gefrieren: 207 L / Edelstahl / NoFrost / Antibakterieller Microban-Filter

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Die folgenden Äußerungen beziehen sich nicht direkt auf das hier angebotene Produkt, jedoch sind wir (noch) im Besitz eines ähnlichen Modells über welches ich mich hier auslassen möchte und dabei den "Kundendienst" nicht vergessen werde...lesen lohnt sich!!!
Das Gerät, welches wir 17.11.2006 kauften, hielt exat 9 Monate...die Lebensmittel im Kühlteil waren alle schön durchgefroren. Was dann folgt spottet jeglicher Beschreibung: der Kundendienst war insgesamt 7 (!!!) mal da...was man sich ja eigentlich gar nicht bieten lassen muß, aber wir sind ja friedliebende Bürger und somit hat auch jeder eine Chance mehr verdient. Was uns aber die Sprache verschlug, war die offensichtlich mangelnde fachliche Kompetenz des ein oder anderen Technikers. Es wurde z.B. ein Steuergerät ausgepackt, neben das vergleichbare Teil im Kühlbereich gehalten und anschließend wieder verpackt mit den Worten: "Ach, das ist ja das Selbe, das kann dann wohl nicht defekt sein." Bitteee?!?!?!? Der größte Knaller ist aber folgendes: Ein Techniker ließ sich doch tatsächlich zu der Äußerung hinreißen "Es ist halt nicht gut, wenn die Geräte ständig laufen." ...das kann ja wohl nicht wahr sein. In einem weiteren Telefonat mit dem Kundendienst (die kostenpflichte Zeit in deren Warteschleife betrug übrigens meist so etwas zwischen 15 und 20 Minuten!!!) machten wir dann unmißverständlich klar, dass dieser Mann unser Haus nie wieder betreten dürfe. Man schickte einen Anderen. Die Reparaturversuche waren mal mehr oder weniger erfolgreich. Mal lief das Gerät ein paar Tage, mal zog der Techniker unverrichteter Dinge wieder ab, weil das Ersatzteil nicht paßte Irgendwann wurde es uns dann zu bunt und wir drängten auf einen Austausch des Gerätes. Man sollte meinen, dass das nach dieser Qual recht einfach wär...weit gefehlt. Es waren noch immer mehrere Kontaktaufnahmen mit Kundendienstleitern, Bereichsleitern und sonst welchen, "wichtigen" Persönlichkeiten im Hause Whirlpool/Bauknecht nötig. Schließlich ring man sich dann doch dazu durch, uns ein Ersatzgerät zu liefern. Dieses Gerät erfüllte dann endlich unsere Vorstellung von einem funktionstüchtigen Side-by-Side-Gerät....exakt anderthalb Jahre lang!!!! Was soll ich sagen: wieder konnte man sämtliche Lebensmittel aus dem Kühlbereich besser lutschen als kauen. Ein -fast schon zur Gewohnheit gewordener- Anruf beim Kundendienst schlug dem Fass den Boden aus. Natürlich würde man kommen und reparieren...allerdings kostenpflichtig. Wie bitte???? Jedem normaldenkenden Bürger wird doch folgendes logisch erscheinen: Gerät wurde neu geliefert, in Originalverpackung, direkt aus'm Laden bzw. Werk. Die Firma Whirlpool/Bauknecht jedoch teilte mir mit, dass durch den Austausch des Gerätes die Garantieansprüche vom ersten Gerät auf das Austauschgerät übergehen und somit -da die 2 Jahre schon überschritten sind- für das Austauschgerät kein Garantieanspruch mehr vorliegt. Als ich ansprach, die Angelegenheit auf Grund eigener blank liegender Nerven einem Anwalt zu übergeben, wünschte man mir viel Erfolg. Ein Anruf bei der Rechtschutzversicherung bestätigte mir diese Handlungsweise nur zum Teil, da in vergleichbaren Fällen offensichtliche unterschiedliche Urteile gesprochen wurden. Man sagte mir aber auch, ich solle dem Hersteller folgendes mitteilen: "Mit dem Austausch des Gerätes hat der Hersteller den Mangel anerkannt und somit tritt für das Austauschgerät die volle Garantiezeit in Kraft." Das tat ich dann auch...und siehe da: mit dem üblichen blabla über Rechtspflichten teilte man mir mit, dass man die Reparatur kostenfrei durchführen wird. Das tat man dann auch, und das Gerät funktionierte und funktionierte....bis vorgestern!!!!! Diesmal Alarm im Gefrierteil. Super!!! Niemand wußte wieviele Stunden das schon so ging, man kommt ja meist erst abends von der Arbeit. Nach kurzer Beratschlagung waren meine Frau und ich uns einig, dem Kundendienst KEINE weitere Chance des Versagens zu geben, da die Garantie nun wirklich abgelaufen ist und diese Steuergeräte selbst mehrere hundert Euro kosten. Also: kurz vor Ladenschluß ins Fachgeschäft, Neugerät gekauft, nach hause gekarrt (kein Side-by-Side-Gerät, nicht von Whirlpool!!!), laut Anweisung noch ein paar Stunden stehen lassen und dann umgeräumt...allerdings nur das Kühlgut, das Gefriergut hat es nicht geschafft und wollte nach dem Öffnen der Tür den Schrank von selbst verlassen.
Was sagt uns das über diese Firma: In erster Linie kann man nur jedem raten: KAUFT KEINE GERÄTE VON BAUKNECHT-WHIRLPOOL!!!! Unser privater Schaden ist beachtlich: über den gesamten Zeitraum wanderten Lebensmittel für mehrere hundert Euro in die Tonne, die Anschaffung eines Neugerätes paßte zum jetzigen Zeitpunkt absolut nicht in den Plan und das Parkett daheim blieb auch nicht unbeschädigt, da ich dieses Drecksding von Gerät aus lauter Frust und Wut ALLEIN von der Küche nach draußen auf die Terasse gewuchtet hab.
NIE WIEDER BAUKNECHT-WHIRLPOOL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Sollte meine Frustration noch länger anhalten -wovon ich im Moment ausgehe- so werde ich mir einen Anhänger mieten, das Ding nach Stuttgart in die Industriestraße fahren und alles entsprechend plakatiert dort vor der Haustür dieser Firma abstellen!!

Zur Lieferung:
Der im E-Mail genannte Liefertermin, war der Termin an dem wir angerufen wurden und eine Lieferung in 3 Tagen vereinbart wurde. An dem vereinbarten Termin kam niemand und wir hatten auch keine Möglichkeit die Lieferfirma telefonisch zu erreichen.
Als wir durch Foren dann doch eine Telefonnummer für Hermes Einrichtungs GmbH fanden und dort anriefen wurden wir als erstes gefragt, woher wir diese Nummer haben und dass wir dort gar nicht anrufen dürfen. Das Telefonat war auch nicht sehr hilfreich. Über Amazon gelang es uns dann, dass uns ein neuer Liefertermin genannt wurde.
Diese wurde eingehalten, aber die Lieferanten waren körperlich nicht wirklich für die Lieferung geeignet. Wir wohnen im 3.Stock und der Kühlschrank hat über 100kg. Im Stiegenhaus wurden durch das Hochziehen des Gerätes ein paar Fliesen zerkratzt.
Oben angekommen musste man die Lieferanten darauf hinweisen, dass sie das Gerät noch auspacken sollen und die Verpackung mitnehmen.
Nach einer Beschwerde bei Amazon über die Lieferung, wurden wir seitens Amazon dafür finanziell entschädigt.
Zum Gerät:
Mit dem sind wir sehr zufrieden. Es hält was es verspricht. Man hat unglaublich viel Platz und die Laufgeräusche stören auch nicht.