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5.0 von 5 Sternen Gesamtheitlicher Ansatz für das Kundenmanagement
Mit dem vorliegenden Buch wird verdeutlicht, wie ein gesamtheitlicher Ansatz für das Kundenmanagement von der Theorie in die Praxis umgesetzt werden kann. Zudem wird unverkennbar, welchen wichtigen Beitrag ein ganzheitliches Kundenmanagement zum Unternehmenserfolg leisten kann. Durch die Strukturierung in fünf Phasen und Praxisbeispiele wie "Bäckerei", wird...
Veröffentlicht am 20. Februar 2011 von Julia A.

versus
3.0 von 5 Sternen Kunden begeistern und ans Unternehmen binden
Kundenmanagement oder CRM wird häufig auf die technische Komponente reduziert. Es muss aber ganzheitlich betrachtet werden, sagen die Autoren. Der Leser lernt äußerst detailliert sämtliche Dimensionen des Kundenmanagements kennen und erfährt Schritt für Schritt, wie das komplexe Thema in die Praxis umgesetzt wird. Zu schnellem Überblick...
Veröffentlicht am 21. Januar 2011 von Rolf Dobelli


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5.0 von 5 Sternen Gesamtheitlicher Ansatz für das Kundenmanagement, 20. Februar 2011
Rezension bezieht sich auf: Professionelles Kundenmanagement: Ganzheitliches CRM und seine Rahmenbedingungen (Gebundene Ausgabe)
Mit dem vorliegenden Buch wird verdeutlicht, wie ein gesamtheitlicher Ansatz für das Kundenmanagement von der Theorie in die Praxis umgesetzt werden kann. Zudem wird unverkennbar, welchen wichtigen Beitrag ein ganzheitliches Kundenmanagement zum Unternehmenserfolg leisten kann. Durch die Strukturierung in fünf Phasen und Praxisbeispiele wie "Bäckerei", wird das vermittelte theoretische Wissen nachvollziehbarer und somit leicht verständlich. Vor allem die übersichtlichen Abbildungen und Checklisten sind hervorzuheben. Somit dient diese Werk nicht nur als Lehrbuch für Studierende, sondern ebenso als Nachschlagewerk für die Praxis.
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5.0 von 5 Sternen Kundenmanagement in seiner ganzen Bandbreite, 23. Januar 2011
Rezension bezieht sich auf: Professionelles Kundenmanagement: Ganzheitliches CRM und seine Rahmenbedingungen (Gebundene Ausgabe)
Das Spezielle und damit gerade für Praktiker Hilfreiche an diesem Buch ist, dass es spürbar nicht nur auf theoretischem Wissen basiert sondern auf Praxiserfahrungen. Das führt dazu, dass Kundenmanagement aus einer ganzheitlichen Perspektive geschrieben ist anstatt wie so oft aus einer spezifischen und zu schmalen Brille beispielsweise einer Dialogmarketing-Sicht. Der Autor betont, dass Kundenmanagement weit mehr ist als ein gutes CRM-System und schicke Kampagnen sondern stellt die Prozesse und touchpoints als wirklich entscheidende Stellhebel immer wieder ins Zentrum. Dies teile ich zu 100%. Im Schlusskapitel erfolgt noch eine gute Betrachtung der Chancen und Risiken bei der Einführung des Kundenmanagements - wer sich dies zu Herzen nimmt, braucht nicht über die gleichen Steine zu stolpern, über die immer wieder gestolpert wird.
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3.0 von 5 Sternen Kunden begeistern und ans Unternehmen binden, 21. Januar 2011
Von 
Rolf Dobelli (Luzern, Schweiz) - Alle meine Rezensionen ansehen
(TOP 500 REZENSENT)    (HALL OF FAME REZENSENT)    (REAL NAME)   
Rezension bezieht sich auf: Professionelles Kundenmanagement: Ganzheitliches CRM und seine Rahmenbedingungen (Gebundene Ausgabe)
Kundenmanagement oder CRM wird häufig auf die technische Komponente reduziert. Es muss aber ganzheitlich betrachtet werden, sagen die Autoren. Der Leser lernt äußerst detailliert sämtliche Dimensionen des Kundenmanagements kennen und erfährt Schritt für Schritt, wie das komplexe Thema in die Praxis umgesetzt wird. Zu schnellem Überblick und gutem Verständnis verhelfen die vielen Checklisten und Abbildungen. Schön wären noch mehr Praxisbeispiele gewesen. Dafür hätte man gut und gerne auf einige Selbstverständlichkeiten und Wiederholungen verzichten können, die der Lektüre statt zu mehr Gehalt nur zu mehr Umfang verholfen haben. Wegen der detaillierten Wissensvermittlung eignet sich das Buch hervorragend als Lehrbuch, leistet aber auch als Nachschlagewerk für den Büroalltag gute Dienste. Weil Kundenmanagement eine unternehmensweite Aufgabe ist, empfiehlt getAbstract die Lektüre dieses Buches nicht nur Marketing- und Vertriebsverantwortlichen, sondern auch Geschäftsleitungen.
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5.0 von 5 Sternen Erfolgreiches CRM ist wenn der Kunde zurueck kommt, nicht das Produkt..., 20. August 2014
Rezension bezieht sich auf: Professionelles Kundenmanagement: Ganzheitliches CRM und seine Rahmenbedingungen (Gebundene Ausgabe)
... diese Grundeinstellung vermittelt "Professionelles Kundenmanagement" auf sehr leicht verstaendliche, eingaengige und praktikable Weise!
In diesem Buch werden schlicht alle Aspekte des modernen CRMs angesprochen, die zu einer kundenorientieren Unternehmensstrategie gehoeren. Absolut empfehlenswerte Fachliteratur zu diesem Thema!
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0 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen Ein Meisterwerk zu dem Thema Kundenbeziehungsmanagement, 10. Februar 2010
Rezension bezieht sich auf: Professionelles Kundenmanagement: Ganzheitliches CRM und seine Rahmenbedingungen (Gebundene Ausgabe)
Nicht nur in Zeiten der wirtschaftlichen Krise genießt das Management der Kundenbeziehungen (CRM) einen enormen Stellenwert. Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement führt über die Kundenorientierung zu Kundenzufriedenheit und letztendlich zur Steigerung des Unternehmensgewinns.
Eine Vielzahl der Literatur fokussiert sich dabei auf die technische Umsetzung ohne auf den notwendigen ganzheitlichen Ansatz des Kundenbeziehungsmanagement einzugehen.
Die beiden Autoren zeigen in Ihrem Buch, sehr klar und verständlich den ganzheitlichen Ansatz auf. Durch die Unterteilung des Kundenbeziehungsmanagements in fünf verschiedenen Phasen schaffen Sie es dem Leser einen detaillierten Einblick in das komplexe Thema zu geben. Praxisbeispiele und Checklisten, welche am Ende der einzelnen Kapitel zu finden sind, geben Marketing- und Vertriebsverantwortlichen Ideen und Anreize zur Einführung und Optimierung des Kundenbeziehungsmanagement in ihrem Unternehmen.
Folglich lautet mein persönliches Fazit: sehr gelungen!
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Professionelles Kundenmanagement: Ganzheitliches CRM und seine Rahmenbedingungen
Professionelles Kundenmanagement: Ganzheitliches CRM und seine Rahmenbedingungen von Barbara Schöpfel (Gebundene Ausgabe - 25. November 2009)
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