Kundenrezensionen

Kundenwert: Analyse, Messung und Optimierung

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Ein äußerst theorielastiges Thema mit dennoch sehr hohem Praxisbezug. Zu empfehlen für Entscheidungsträger, die sich mit der Implementierung eines Systems zur Kundenwertermittlung beschäftigen. Eine 100% Lösung kann allerdings nicht gegeben werden. Aber dafür ist das Themengebiet auch zu komplex. Ein äußerst gutes Buch, allerdings recht knapp gehalten, wenn man den Preis berücksichtigt. Wer sich aber mit dem Thema beschäftigt, sollte auf jeden Fall zugreifen.

Aus beruflichen Gründen bin ich auf dieses Buch gestoßen. Der Autor scheint
sich sehr gut in dem Gebiet auszukennen. Ich konnte sogar in direktem
Kontakt mit ihm treten und über Probleme sprechen. Unter diesem
Gesichtspunkt also sehr zu empfehlen.

Wenn man im BEreich FDL Literatur zum Thema Kundenwert sucht, ist das nicht ganz leicht. Von daher habe ich das Buch "blind" bestellt und bin sehr enttäuscht: endlose Literaturangaben, wie in einer Diplomarbeit, viele Rechtschreib- und Formatierungsfehler sowie triviale Sachverhalte aus dem "Nebenkriegsschauplatz" IT machen das Lesen nicht gerade zur Freude. Keine Frage: Die IT spielt bei der Realisierung eine Schlüsselrolle, aber wem man in diesem Umfeld den Unterschied zwischen Hard- und Software erklären muss, der ist sowieso im falschen Film.

Das ganze Buch hat sage und schreibe 61 Seiten(!) Netto-Text. Der Rest sind Anhänge. Da, wo es wirklich spannend wird, nämlich bei konkreten Beispielen, wie der Kundenwert in einen greifbaren unternehmensspezifischen Algorithmus gegossen wird, bleibt das Buch vage oder sprachlos.

Fazit: Für Praktiker mit Theoriedefizit teilweise ganz nett als Überblick, aber letztlich passt hier der Preis nicht; die Hälfte würde es auch tun. Ich empfehle das Buch nicht. Da gibt es bei Amazon besseres mit "Value for Money".