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Kundenrezensionen

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am 17. Oktober 2001
Die Handbuch-Reihe des Gabler-Verlags bringt zu etablierten Themen der Wirtschaftswissenschaften regelmäßig neue, meist sehr dicke und die ganze Spannbreite des Faches umfassende Bände heraus. Das Thema Kundenbindungsmanagement ist schon länger ein Standard-Werk in dieser Reihe und nun in der dritten Auflage erhältlich.
Positiv an dem Werk ist vor allem, daß es das Thema nicht populär auf das Internet und die aktuelle CRM Diskussion beschränkt, sondern tiefer und umfassender angeht. So finden Beiträge zum Nationalen Kundenbarometer ebenso wie zum Beschwerdemanagement und zur Wirtschaftlichkeit dieser Maßnahmen.
13 Fallstudien von Praktikern aus den verschiedensten Branchen runden den Band ab. Im Gegensatz zu den qualitativ sehr hochwertigen wissenschaftlichen Beiträgen ist hier die Qualität und der Erkenntnisgewinn sehr verschieden. Aber neue Ideen gibt es auch hier allemal. Würden die Fallstudien jetzt noch mit dem praktischen Teil besser verknüpft und gäbe es bessere gegenseitige Verweise, wäre das Buch perfekt. Aber auch so ein klarer Kauf (nur leider teuer).
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am 5. August 2009
Es handelt sich hier um DAS Standardwerk zum Thema Kundenbindung als Teilbereich des CRM. Ich habe meine Diplomarbeit zu einem Bereich der Kundenbindung angefertigt, wohlgemerkt eine praktische, keine rein theoretische, wobei mir dieses Kompendium (6. Auflage)das hilfreichste meines gesamten Literaturverzeichnisses war.

Ganz ehrlich, für jeden der sich mit dem Thema befasst, geht an diesem Werk aber auch gar nichts vorbei. Es kombiniert den umfassendsten Theorieteil zur Kundenbindung überhaupt mit einem zum Teil sehr präzisen Praxisteil.

Es ist ausserdem erstaunlich wie häufig sich in anderen Werken immer wieder auf dieses bezogen und daraus zitiert wird. Hier hat man also für vieles die
Originalquelle zur Hand. Die verwandte wissenschaftliche Sprache habe ich für meine Ansprüche durchaus geschätzt.

Alles in allem sehr empfehlenswert.
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HALL OF FAMEam 28. März 2004
Mit dem "Handbuch Kundenbindungsmanagement" (Gabler Verlag, 4.A. Wiesbaden 2003) haben die beiden Herausgeber Manfred Bruhn und Christian Homburg - der eine BWL-Professor in Basel, der andere in Mannheim - ein Standardwerk geschaffen, das alle Aspekte des Kundenbindungsmanagement beinhaltet. Begriff und Grundlagen des Kundenbindungsmanagements, Kundenbindung aus theoretischer Sicht, Kundenbindung aus strategischer Perspektive, Instrumente der Kundenbindung, Implementierung des Kundenbindungsmanagements und Kontrolle der Kundenbindung wurden von 55 namhaften Autoren aus Wissenschaft und Praxis ebenso behandelt wie das Kundenbindungsmanagement in ausgewählten Branchen und Unternehmen. Die Wertigkeit dieses Buches hängt auch damit zusammen, daß zwar Neukundengewinnung immer noch hohe Priorität hat, der Stammkundenbindung jedoch immer größere Bedeutung zukommt. Alles im allem werden alle heute aktuellen Fragen zur Kundenbindung abgedeckt und durch die Autoren auch kompetent behandelt.
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am 16. September 1999
Die "Bibel" des Customer Relationship Marketings. Zwar nicht immer leicht zu lesen, aber dafür sehr umfangreich und voller wertvoller Informationen.
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am 3. August 2010
viele der artikel entsprechen nicht mehr dem state of the art.
das gesamte buch ist mehr eine enumerative sammlung, als ein gesamtkonzept.
isngesamt eher entäuschend, echte praxisnähe fehlt :-(
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am 11. Juni 2003
Homburg und Bruhn lassen in diesem Kompendium verschiedenste Autoren zum Thema Kundenbindung Stellung nehmen, ein roter Faden, beginnend bei Grundlagen und Theorie zieht sich bis zu Branchenbeispielen durch dieses Werk. Sowohl für Einsteiger als auch für Experten zu empfehlen. Kleines Manko: Zum Thema Kontrolle der Kundenbindung gibt es lediglich zwei Artikel, die zudem sehr allgemein gehalten sind.
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