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3 von 3 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
4.0 von 5 Sternen Anwenderfreundliche Aufbereitung bekannter Konzepte, 4. Februar 2009
Von 
Rolf Dobelli (Luzern, Schweiz) - Alle meine Rezensionen ansehen
(TOP 500 REZENSENT)    (HALL OF FAME REZENSENT)    (REAL NAME)   
Rezension bezieht sich auf: Aktiv verkaufen am Telefon: Interessenten gewinnen - Kunden überzeugen - Abschlüsse erzielen (Taschenbuch)
Verkaufen am Telefon ist schwierig ' weil niemand gern etwas am Telefon kaufen möchte. Wie es trotzdem geht, zeigt dieses Buch. Die Autoren präsentieren zahlreiche Techniken und Tipps für den erfolgreichen Telefonverkauf, angefangen von der Vorbereitung über den Gesprächseinstieg bis hin zum Abschluss und zur Nachbereitung. Sie warnen vor einer Dogmatisierung von Anleitungen und Skripts. Vorrang haben flexible Reaktionen des Verkäufers auf die Signale des Kunden und der Aufbau eines freundschaftlichen und menschlichen Kontaktes. Das übersichtliche Layout des Buches hebt Praxistipps, Fazits, Checklisten und Tests hervor, und in drei Exkursen vertiefen die Autoren kommunikationspsychologische Zusammenhänge. Die Konzepte und die rhetorischen Werkzeuge sind zwar nicht neu, doch aufgrund seiner anwenderfreundlichen und motivierenden Aufbereitung empfiehlt getAbstract das Buch allen Verkäufern und Call-Center-Agenten, die lernen wollen, noch kundenorientierter, flexibler und letztlich erfolgreicher zu agieren.
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3 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen Telefonieren von Mensch zu Mensch, 12. Dezember 2007
Rezension bezieht sich auf: Aktiv verkaufen am Telefon: Interessenten gewinnen - Kunden überzeugen - Abschlüsse erzielen (Taschenbuch)
Die Autoren hauchen einem Thema, von dem ich glaubte, es sei alles gesagt, neues Leben ein und überzeugen mit operativen Tipps und strategischen Überlegungen, die Telefonverkäufer rasch in ihr 'Aktives Verkaufen am Telefon' einpassen können.
Die Vertriebsexperten und Kommunikationsprofis Lothar Stempfle und Ricarda Zartmann beschreiben jedes Telefonat als einmalige Interaktion zwischen zwei Menschen. Der Telefonverkäufer sucht das Gespräch 'von Mensch zu Mensch' ' und erst dann mit dem potenziellen Kunden, der vielleicht bei ihm etwas kauft.
Ein sympathischer, wertvoller und richtiger Ansatz ' dem das Autorengespann handfeste und praktische Tipps folgen lässt. Sie nehmen den Leser mit auf eine praxisgesättigte Reise durch die verschiedenen Phasen eines Telefongesprächs. Wir erfahren, wie man sich als Telefonverkäufer mental und organisatorisch auf das Gespräch vorbereitet und Misserfolge konstruktiv verarbeitet. Weiter geht es mit dem Gesprächseinstieg ' das ist die entscheidende Klippe, die der Verkäufer umschiffen muss. Wer an dieser Hürde scheitert, kommt erst gar nicht dazu, sein Produkt und sein Angebot vorzustellen.
Im Kerngespräch dann schält der Telefonverkäufer den konkreten und individuellen Kundennutzen heraus, um nach der Einwandbehandlung zum Abschluss zu kommen.
Der Praxisleitfaden zeigt Wege zur professionellen Nachbereitung auf und beschäftigt sich auf Seitenpfaden - in Exkursen - mit dem rhetorischen und psychologischen Backgroundwissen. Beispielskripte zu wichtigen Telefonsituationen runden das Buch ab, das mit einigen kreativ-innovativen Ideen aufwartet.
Als Freiberufler gehört der Kampf um neue Kunden und Aufträge für mich zum täglich' Brot. Auch am Telefon. Das Buch wird mir helfen, dabei professioneller vorzugehen.
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Aktiv verkaufen am Telefon: Interessenten gewinnen - Kunden überzeugen - Abschlüsse erzielen
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