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5.0 von 5 Sternen Sehr guter Überblick!
"ITIL 2011 - der Überblick" hält was es verspricht: Es gibt auf etwa 200 Seiten einen guten Überblick über ITIL. Das Buch dient als Referenz und Nachschlagewerk, insbesondere wenn man es einfach mal in deutsch nachlesen will. Dem, der es ganz genau haben will, empfehle ich eh die Originalwerke, für die "einfacheren Momente des Lebens" ist das Buch...
Veröffentlicht am 4. Februar 2013 von oja

versus
8 von 9 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
1.0 von 5 Sternen Unvollständig. Oberflächlich. Viel Beiwerk
Als unterstützendes Nachschlagewerk für eine ITIL-Foundationschulung ist das Buch nur bedingt geeignet. Sicher, vom Preis her ist es interessant. Aber ...

Zuersteinmal fehlen viele wichtige Basisinformationen. Beispiele: Die (4) sehr wichtigen Charakteristika von Prozessen sind nicht enthalten. Beim Abschluss eines Incidents fehlt die sehr wichtige...
Veröffentlicht am 30. August 2012 von garyboldi


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8 von 9 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
1.0 von 5 Sternen Unvollständig. Oberflächlich. Viel Beiwerk, 30. August 2012
Verifizierter Kauf(Was ist das?)
Als unterstützendes Nachschlagewerk für eine ITIL-Foundationschulung ist das Buch nur bedingt geeignet. Sicher, vom Preis her ist es interessant. Aber ...

Zuersteinmal fehlen viele wichtige Basisinformationen. Beispiele: Die (4) sehr wichtigen Charakteristika von Prozessen sind nicht enthalten. Beim Abschluss eines Incidents fehlt die sehr wichtige Information, dass die Kategorisierung hier noch einmal zu überprüfen und ggf. zu korrigieren ist, sowie, dass auch hier doch noch ein Problem eröffnet werden kann. Auch die Faktoren, die den Wert eines Service aus Sicht des Kunden ausmachen, fehlen. All das sind Dinge, die zu den Standardfragen einer ITIL-Foundation-Prüfung zählen.

Statt dessen werden zu jedem Prozess die Prinzipien, Inputs, Outputs, Rollen, Erfolgsfaktoren und KPI's wie in der Originalliteratur gebetsmühlenartig aufgelistet, statt den Platz für Beispiele bzw. nachvollziehbare Erklärungen oder Gegenüberstellungen (z.B. von Incident und Problem Management) zu nutzen. Überhaupt gewinnt der Leser wieder einmal den (falschen) Eindruck, ITIL bestehe fast nur aus Prozessen, was ja seit der Version 3 eindeutig nicht mehr der Fall ist.

Auch wäre es sehr hilfreich gewesen, die deutschen Glossar-Definitionen in die Kapitel zu integrieren und über einen Register zusammenzufassen, statt den Glossar am Ende unvollständig abzudrucken und sich innerhalb der Kapitel mit eigenen, z.T. eher zweifelhaften Definitionen zu behelfen. So ist z.B. die eigene Definition zu einem Alarm nicht nur verwirrend und umständlich, sondern weicht auch erheblich von der richtigen Definition ab.
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5.0 von 5 Sternen Sehr guter Überblick!, 4. Februar 2013
Rezension bezieht sich auf: ITIL® 2011 - der Überblick - Alles Wichtige für Einstieg und Anwendung (Sonstige Bücher AW) (Taschenbuch)
"ITIL 2011 - der Überblick" hält was es verspricht: Es gibt auf etwa 200 Seiten einen guten Überblick über ITIL. Das Buch dient als Referenz und Nachschlagewerk, insbesondere wenn man es einfach mal in deutsch nachlesen will. Dem, der es ganz genau haben will, empfehle ich eh die Originalwerke, für die "einfacheren Momente des Lebens" ist das Buch genau richtig. Es ist gut aufgebaut, sprachlich prima ausgearbeitet und trifft den richtigen Granularitätsgrad. Schade eigentlich, dass Materna und nicht "DST Consulting" (check[...]) auf dem Einband steht!
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3 von 6 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
3.0 von 5 Sternen Na ja ..., 22. Oktober 2012
Verifizierter Kauf(Was ist das?)
Rezension bezieht sich auf: ITIL® 2011 - der Überblick - Alles Wichtige für Einstieg und Anwendung (Sonstige Bücher AW) (Taschenbuch)
... das Buch ist sehr gut strukturiert und ist sicher eine gute Zusammenfassung dessen, worum es bei ITIL geht. Ich hatte mir aber mehr von dem im Untertitel erwähnten Anwendungsbezug versprochen - dafür 2 Punkte Abzug.
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0 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
4.0 von 5 Sternen fuer einen einstieg, 13. Januar 2013
Verifizierter Kauf(Was ist das?)
Rezension bezieht sich auf: ITIL® 2011 - der Überblick - Alles Wichtige für Einstieg und Anwendung (Sonstige Bücher AW) (Taschenbuch)
fuer einen ersten einstieg in das thema sicherlich gut geeignet. verglichen mit den originalwerken von ITIL kann dieser umfang natuerlich nicht auf diesen paar seiten abgebildet werden.

aber fuer ein erster begriffverstaendnis und eine einordnung kann man sich damit schonmal hinsetzen.
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2 von 5 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen Für iT-Supporter und alle die es werden wollen...., 3. Juni 2012
Verifizierter Kauf(Was ist das?)
einfach ein muss um in die Materie ITIL Reinzuschnuppern, nicht so trocken erklärt und fürs Studium genau das richtige um anzufangen.
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