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Kundenrezensionen

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am 22. August 2010
Dieses Buch bietet keine Information die besonders wäre. Es reicht jeweils die letzte Seite "Ratschläge für Ihre Unternehmen" zu lesen, um alles davor verstanden zu haben. Hat man keine Ahnung von Kundenservice so ist dies eine "nette" Anfangslektüre, für alle Anderen nur eine Wiederholung bereits Bekanntem.
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