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4.0 von 5 Sternen Key Account, 17. Juli 2007
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Rezension bezieht sich auf: Praxishandbuch Key-Account-Management: Grundlagen und Instrumente zur Betreuung der wichtigsten Kunden (Gebundene Ausgabe)
Die vielen Fallbeispiele und Checklisten machen das Buch zu einem wertvollen Grundlagenwerk, das gleichzeitig gut in der Praxis einsetzbar ist. Capon leitet dazu an, die Bedürfnisse des Kunden zu analysieren, herauszufinden, wer auf Käuferseite die Entscheidungen beeinflusst, und aus dem Key Account Management eine Partnerschaft zu machen, die für beide Seiten ein Gewinn ist. Sogar eine Hilfestellung zum Aufbau eines Global Key Account Managements gibt er. Die man in Anspruch nehmen sollte - denn wem es nicht gelingt, selbst multinational zu agieren, der riskiert, den Schlüsselkunden auch auf dem heimischen Markt zu verlieren. Ebenfalls praktisch: Im Anhang seines Handbuchs stellt Capon wichtige Formulare zur Verfügung, zum Beispiel zur Berechnung der Kundenbetreuungskosten.
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Praxishandbuch Key-Account-Management: Grundlagen und Instrumente zur Betreuung der wichtigsten Kunden
Praxishandbuch Key-Account-Management
:
von Noel Capon (Gebundene Ausgabe - 17. März 2003)
Gebraucht & neu ab: EUR 24,88
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