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am 14. Mai 2001
Das Buch bietet in seinen 100 Unterpunkten vieles was schon bekannt ist! Man darf sich nicht vorstellen 100 Möglichkeiten aus dem Buch zu ziehen! Es ist aber auch interessant wie der Autor die einzelnen Bereiche schreibt! Fazit: Kundenservice in allen Bereichen und bieten was die Konkurrenz nicht hat! Lesen schadet nicht!
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