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am 5. März 2007
Keine Firma kann es sich leisten, das Thema Kundenservice zu ignorieren. Hier in diesem Buch findet jeder, vom Kleinunternehmer, Manager bis zum Verkäufer an der Kassentheke hilfreiche Tipps zum Thema, die sich auch problemlos umsetzen lassen. Neu wird für viele die Sichtweise sein, auch seine Kollegen und Untergebenen wie Kunden zu behandeln.

Durch die geschickt eingesetzten Symbole finden auch eilige Leser die wichtigsten Hinweise. Kleine Berichte aus der Praxis lockern das Thema auf und veranschaulichen die Nützlichkeit der Informationen. Geschickt gesetzte Absätze und eine eingängige klare Sprache vermitteln das Thema auf verständliche Art und Weise auch für "Dummies".

Ein wirklich nützlicher und praktischer Ratgeber für alle, die sich intensiver mit dem Thema auseinander setzen möchten. Auch eingefleischte Servicefachleute finden in diesem Buch noch einige neue Anregungen, mit denen sie ihren Kundenservice verbessern können.
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