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30 von 30 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen Theoretisch vom Feinsten - für die Praxis gut zu gebrauchen!, 9. März 2001
Rezension bezieht sich auf: Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) (Taschenbuch)
Durch das Studium "gezwungen" dieses Buch zu lesen, konnte ich jedoch sehr bald feststellen, dass es trotz fundierten theoretischen Ausführungen überaus praxistauglich ist! Es findet sich in aller Kürze alles Wichtige, das man im Berufsalltag über Dienstleistungsmarketing und Kundenorientierung wissen muss und ist überdies auch relativ kurzweilig zu lesen, da zu jedem theoretischen Abschnitt zahlreiche Praxisbeispiele angeführt sind. Im Gegensatz zu zahlreichen "Schneller Geld verdienen"-Büchern wird hier auch auf Problematiken auf dem Weg zur Kundenorientierung hingewiesen! Kurz: dieses Buch ist absolut lesenswert und sollte in keinem Dienstleistungsunternehmen fehlen!
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24 von 27 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen Wieder einmal ein echtes Bruhn-Buch, 23. Dezember 1999
Von Ein Kunde
Rezension bezieht sich auf: Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) (Taschenbuch)
Wie ich schon mehrfach von Büchern an deren Entstehung Herr Bruhn beteiligt war angenehm überrascht wurde, so war es auch diesmal. Während des Studiums noch Pflichtlektüre sind seine Ausführungen zu den aktuellen Themen Kundenbindung, Kundenorientierung, Dienstleistungsmanagement, Kommunikation mittlerweile auch in der beruflichen Praxis als Unternehmensberater nicht mehr weg zu denken. 342 Seiten geballtes Know-how u.a. aus zahlreichen Hausarbeiten, Diplomarbeiten und Studien wurden hier so aufbereitet, dass nach einem Grundlagenkapitel beliebig zwischen konkreten Methoden der Kundenorientierung gewählt werden kann, ohne dass der inhaltliche Faden verloren geht. Für Neueinsteiger in die Materie empfiehlt sich die "am Stück"-Lektüre. Profis suchen sich zunächst "ihre" Kapitel heraus und nutzen die restlichen Ausarbeitungen, um Ihr Wissen zu vertiefen. Dieses Buch empfiehlt sich auch, wenn gerade kein Urlaub ansteht. Jeden Abend vor dem Schlafen eine halbe Stunde für die Kunden investiert und der ROI lässt nicht lange auf sich warten.
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9 von 11 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen CRM scheitert nicht an der Technologie..., 28. Oktober 2004
Von 
Rezension bezieht sich auf: Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) (Taschenbuch)
Der Kunde ist König. Das behaupten zumindest die meisten Firmen. Darum geben sie sich auch alle Mühe, Kunden zu finden und Kunden zu binden. Sie versuchen, eine Beziehung zu ihren Kunden aufzu-bauen - leider oft vergebens. Customer Relationship Management (CRM) scheitert meistens, weil die Bemühungen um die Kunden nur Stückwerk bleiben, weil die Firmen nicht mit dem ganzen Herzen dahinter stehen. Manfred Bruhn zeigt in seinem Buch, das durch eine gute Systematik, eine leicht verständliche Sprache und ausgezeichnete Beispiele überzeugt, was es braucht, damit der Kunde wirklich König ist.
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1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen Die Hausarbeit kann beginnen, 15. Oktober 2012
Verifizierter Kauf(Was ist das?)
Rezension bezieht sich auf: Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) (Taschenbuch)
Kundenorientierung von Manfred Bruhn in der 4. Auflage, habe ich hauptsächich wegen meiner bevorstehenden Hausarbeit im Rahmen meines Studiums erworben.

4. Kapitel Kundenbindungsmanagement
Besonders auf dieses Kapitel ist meine Hauptaugenmerk gerichtet.
Da ich es hauptsächlich zum Thema Empfehlungsmarketing benötige, dafür aber vorallem auch Auszüge des modernen CRM wichtig sind, kann ich mich mit dem Buch einiger Quellen bedienen.

Im Gesamten lässt sich das Buch sehr gut lesen, der Schreibstil von Herrn Bruhn gefällt mir.
Ein Buch über CRM von Herrn Bruhn ist fast schon ein Muss für jeden der sich für diesen Bereich begeistert
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1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
4.0 von 5 Sternen Lesenswerte Einführung in das Customer Relationship Management / Marketing, 5. Mai 2012
Verifizierter Kauf(Was ist das?)
Rezension bezieht sich auf: Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) (Taschenbuch)
Ziel von Bruhns "Kundenorientierung" ist, einen Bezugsrahmen für die kundenorientierte Ausrichtung von Unternehmen zu liefern und die einzelnen Bausteine dieses Konzeptes überblicksartig vorzustellen, um den Gesamtblick für die Thematik zu schärfen.

Der größte Teil des Buches, die Kapitel 2 bis 8, ist den im Titel genannten "Bausteinen für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)" gewidmet. Dies sind 20-30seitige Einführungen in verschiedene Managementsysteme und -strukturen, die darauf abzielen die Bedeutung dieser Bereiche für die Kundenorientierung des Unternehmens herauszustellen. Die sieben Bausteinkapitel behandeln je das Management von Qualität, Service, Kundenbindung, Beschwerden, Innovationen, Kommunikation und Kundenwert.

Daneben gibt es drei Rahmenkapitel. Das Einführungskapitel klärt die Begrifflichkeiten und verdeutlicht die Relevanz von Kundenorientierung als zentrales Ziel des Marketing. Die letzten beiden Kapitel behandeln die Umsetzung bzw. Einführung eines allgemeinen CRM und dessen Controlling. Insgesamt würde ich die Rahmenkapitel als hochwertiger einschätzen, insbesondere das letzte Kapitel in dem ein integrierter Messansatz für Kundenorientierung vorgestellt wird.

Gemessen an seinem eigenen Anspruch einen umfassenden Überblick zu verschaffen macht Bruhn einen sehr guten Job, freilich auf Kosten der Tiefe. Viele Beispiele und Schaubilder erläutern die theoretisch gehaltenen Ausführungen und am Ende jedes Kapitels befindet sich eine Zusammenfassung mit zehn Merkpunkten als Hilfestellung für die eigene Umsetzung.

Die Hilfestellungen bleiben jedoch oberflächlich, auch da jedes Unternehmen seinen individuellen Weg finden muss. Dazu bietet das Buch eine gute Orientierung, mehr aber auch nicht. Leider schlägt Bruhn keine differenzierten Maßnahmen für unterschiedliche Unternehmens- und Produkttypen vor: so wird auf die Unterschiede zwischen Dienstleistungen/Produkten, B2C/B2B und Konzernen/Einzelunternehmen und deren strategischen und operativen Folgen nicht eingegangen.

Insgesamt handelt es sich aber um eine lesenswerte Einführung in das CRM, verstanden als die Umsetzung der Ausrichtung des Unternehmens an seinen Kunden.
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1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen Lehrbuch, 14. August 2010
Verifizierter Kauf(Was ist das?)
Rezension bezieht sich auf: Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) (Taschenbuch)
Liebe Leserinnen und Leser,

dieses Buch habe ich in der Hotelfachschule als Lehrbuch kennen gelernt.
Es ist wahrlich für Fachschüler, Studenten und Existenzgründer geeignet.

Viele Bücher über das Thema "CRM" zitieren aus diesem Buch und Herr Bruhn ist wahrlich ein bekanntner Name im Bereich des Marketing.

Ich mochte nach den ersten Seiten aufhören zu lesen, da es eben ein Buch mit einigen Fremdwörtern ist. Aber nach einer "Einlesungsphase" und dem "Wörterbuch Internet" kam ich sehr gut klar und bin höchst begeistert.

Dies ist meine persönliche Meinung.
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3 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
4.0 von 5 Sternen Kundenorientierung kompakt., 12. September 2008
Rezension bezieht sich auf: Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) (Taschenbuch)
Das Buch Kundenorientierung von Prof. Dr. Manfred Bruhn behandelt auf seinen gut 400 Seiten die wichtigen Bausteine eines Customer Relationship Management kurz CRM. In seinen 10 Kapiteln erläutert Prof. Bruhn in seiner bewährten form, welche aus seinen anderen Büchern bekannt sind das Servicemanagement, Qualitätsmanagement, Beschwerdemanagement und mehr.
Dieses Buch überzeugt vor allem durch seine kompakte Form als Taschenbuch, die klare Struktur und Gliederung der einzelnen Kapiteln, sowie durch eine in den Text integrierte praktische Darstellung. Am Ende eines jeden Kapitels finden sich Listen, welche auf die eigne Unternehmung übertragen werden können und so eine praktische Umsetzung der vorgestellten Instrumente ermöglichen soll. Alles in allem, stellt dieses Buch eine interessante Abhandlung über das CRM da und kann von Studierenden und Praktikern mit Gewinn gelesen werden.
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5.0 von 5 Sternen Hervorragend..., 24. Dezember 2013
Verifizierter Kauf(Was ist das?)
Rezension bezieht sich auf: Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) (Taschenbuch)
Diese Lektüre ist praxisnah, gut verständlich und inhaltlich umfassend verfasst…. Preis Leistung TOP! Manfred Bruhn besitzt viel Erfahrung auf dem Gebiet und kann diese auf den Punkt vermitteln.
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1 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen Ein guter Ratgeber, 2. Oktober 2009
Rezension bezieht sich auf: Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) (Taschenbuch)
Theoretisch einwandfrei aufgebaut und dennoch in der Praxis zu gebrauchen. Ein Stück mehr in der Vertriebspraxis angesiedelt und bei weitem nicht so "theoretisch" ist Selling Emotions: Die Geheimnisse der Spitzenverkäufer leicht zu lesen und dennoch gehaltvoll! Eine gute Ergänzung zum Thema Kundenorientierung.
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Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)
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